Hogyan működik 911 és gyakori tévhitek

911 még mindig nagyon fiatal a többi sürgősségi szolgálathoz képest. A tűzoltás az Egyesült Államokban történt, mivel az 1600-as évek vége és a bűnüldözés ugyanolyan öreg, mint maguk a törvények. 911 viszont nem létezett, amíg nem rendelkezünk telefonokkal és elegendő számukra, hogy hasznos szolgáltatást nyújtsanak.

A 911-es ötlet egyszerű: ha segítségre van szüksége, könnyen megjegyezhető háromjegyű szám, amit soha nem lehet más célra használni. Univerzális az egész USA-ban (és Kanadában, mivel mindkét ország ugyanazt a telefonos kapcsoló rendszert használja). Nemcsak minden államban általánosan használják, hanem az Egyesült Államok földrajzi területének 97% -ában, a 911-es univerzális is, függetlenül a vészhelyzet típusától. Ugyanezt a számot hívja meg egy mentő számára, amit egy zsaru számára csinál.

Olyan egyszerű, még egy óvoda is megtanulhatja, hogy hívja a 911-et. Valóban, mindannyian ismerik a számot, amikor meglátogatom az osztályukat.

Olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik, meglepődhet, hogy megtudja, milyen bonyolult a 911. Egy univerzális szám, de nem mindenhol ugyanaz. Íme néhány 911-es titok és hogyan befolyásolhatják Önt.

Egy szám, számos hívási központ

Mindenki számára nincs központi 911-es call center. Valójában nem minden call center valójában válaszol 911 hívásra.

A 911-es hívásközpont közszolgálati biztonsági szolgálat (PSAP) néven ismert. A legfrissebb FCC-jegyzék szerint az Egyesült Államokban 8 344 PSAP van. Ezek közül mintegy 6 800 ismert elsődleges PSAP-ként, és több mint 1400 másodlagos PSAP-ként ismert.

Az elsődleges PSAP az, ahol a telefon a 911-es híváskor csörög. A legtöbb esetben ezek kormányzati szervek, általában a bűnüldözés.

New York City-ben öt elsődleges PSAP van regisztrálva az FCC-nél. Mindannyian Brooklynban vannak, és mindannyian regisztráltak az NYPD-be. A PSAP-ok mindegyike válaszol 911-re egy másik településre. Tehát, függetlenül attól, hogy hol vagy a NYC-ben, a 911-es hívásnál Brooklynban fog válaszolni.

A másodlagos PSAP az, ahol a 911-es hívást át lehet adni. A másodlagos PSAP-ban még mindig vannak segélyhívók és diszpécserek, csak nem az első hangok, amiket a 911-es híváskor hallani fog. Az elsődleges PSAP-ok gyakran kezelik a bűnüldözési feladatokat és néha más típusú vészhelyzeteket. Sok esetben a másodlagos PSAP-ok tüzet vagy orvosi vészhelyzetet kezelnek.

Los Angeles-i megyében 26 elsődleges PSAP van. Ha a 911-et hívja LA-ban tűz esetén, ha az elsődleges PSAP híváskezelője megerősíti, hogy hol van, akkor a LA City Tűzoltóságánál vagy a LA Megyei Tűzoltóságon át egy másodlagos PSAP-ba kerül.

Csak azért, mert egy területen vagy, de nem jelenti azt, hogy a 911-et nem lehet máshol hívni. Például, ha Grúziában vagyunk, és Idaho-ban egy beteg beteghez beszél, akkor hívja a 911-et és magyarázza el a helyzetet. Legyen tisztában azzal, amire szüksége van. A grúziai hívófogadó segít abban, hogy kapcsolatba lépjen az Idaho-i PSAP-szal. Ez nem egy közös felhívás, hogy a segélyhívást igénybe vevőket kezeljük, de ez megtörténik.

Néhány 911 hívóvevő szakosodott

Sok hívót 911 hívás átadásával veszik le. Amikor először hívja a 911-et, elvárja, hogy egyetlen személy válaszoljon, és ha az adott személy befejezte az összes szükséges információ beszerzését, lezárja.

Ehelyett az első személy, aki válaszol egy 911-es hívásra, általában a bűnüldözési hívásokra szakosodott hívásfogadó. Ez a hívásfogadó pontosan tudja, mit kell tennie, ha olyan helyzetben van, amely azonnali cselekvést igényel a biztonságának védelme érdekében. Ezek a híváskezelők a telefon másik végén, ha behatolók vannak a házban, vagy elrabolták.

Ha a bűnüldözésen kívül másra van szüksége, ha a híváskezelő megállapította, hogy hol van, ő átadja Önt a megfelelő hívásfogadónak vagy a PSAP-nak. A másodlagos PSAP sok esetben még az elsődleges épületben sem található.

Az új híváskezelő kérdéseket tesz fel a tényleges vészhelyzetével kapcsolatban. Ha valaki összeomlott az Ön előtt, és most 911-et hív, akkor ez a hívásfogadó, aki megkapja az összes szükséges információt, hogy a mentő elindítsa a gördülést. Ez is a hívásfogadó, aki elmondja, mit kell tennie a páciens számára, beleértve a CPR-t, ha szükséges.

Hely, hely, hely.

Ha felhívja a 911-et, lehet, hogy meglepődik, hogy a hívók gyakran hívják, hogy hol van. Minden alkalommal, amikor egy új hang érkezik a vonalon, megkérdezi a helyét (legalább egy címet és néha pontosabbat), valamint azt a telefonszámot, amelyről hívja. Ezt a hangot akár másodszor is megerősítheti. A csak egyszer átadott hívás esetén négyszer fogják kérni a helyét és a telefonszámot.

Ne engedjék el, hogy ez ne legyen. Ez nem olyan, mintha a hívásfogadók elfelejtették, amit mondtál, vagy nem figyeltek rá. A vészhelyzet helye a 911-es hívás legfontosabb információja. Nem számít, mi történik, miután elmondta nekik, hogy hol van - mondjuk, hogy egy meteor esik az égből, és kivonja a telefonvonalat - a hívásfogadónak meg kell adnia, amit kell, hogy küldjön valakit, aki egy piros lámpás járművet vezet a vészhelyzetére.

Van egy gyakori félreértés, hogy a 911 számítógép mindig tudja, hol van, amikor hív. Ez a funkció Enhanced 911 (E911) néven ismert, és az ország legtöbb részén elérhető. A címekhez nemzeti adatbázist használ, de az adatbázis néha hibás. Plusz, hogy csak a vezetékes (telefonok a telefonvonalon csatlakozik a falhoz). A mobiltelefonok nem mindig továbbítják a helyét a PSAP-nak.

Még akkor is, ha a helyadatok rendelkezésre állnak, amikor a mobiltelefonján hívja a 911-et, nem minden PSAP rendelkezik a berendezéssel, hogy elolvassa azt. Az internetes telefonok teljesen más módon működnek. Az információ a telefonban tárolódik, így ha a telefont egyik helyről a másikra helyezi, akkor a PSAP-nak nem megfelelő címe.

Ez azért van, mert ezek a technológiai problémák miatt a híváskezelők gyakran kérdezik meg a helyét.

Sok kérdés

Gyakran frusztrációt hallok a páciensem hangjaiból, mert elmondják a 911-es tapasztalataikról. Az egyik leggyakoribb panasz az, hogy hány kérdést kellett megválaszolniuk. Ez egy észlelési dolog. A hívó tudatában már tudják, mi a vészhelyzet. Azt akarják mondani a hívónak, és szeretni fogják, ha a hívásfogadó csak hallgatni fog.

A probléma az, hogy nem mindenki kommunikál. Néhány ember jobban szereti a pontjait, mint mások.

A hívást kezdeményező személyeket arra kell kiképezni, hogy előre meghatározott sorrendben konkrét kérdéseket tegyenek fel, a válaszokat pedig útitervként használják fel, melyik kérdésre a következő kérdést kell feltenni.Végső soron a helyes kérdések megkérdezése és egyértelmű válaszok kapcsán a hívófogadó képes lesz elküldeni a megfelelő típusú forrásokat (tűzoltóautókat, rendőrséget, sürgősségi orvosi szolgálatokat, bármilyen), és megadni a megfelelő utasításokat a hívónak.

Az első és legfontosabb tipp a 911 híváshoz: Ne tegye le. Amikor a hívásfogadó készen áll arra, hogy kikapcsolja a hívást, akkor meg fogja mondani. Maradjon olyan nyugodt, mint lehet, és figyeljen a kérdésekre. Ha a hívásfogadó nem gondolja, hogy helyesen hallotta, valószínűleg megismétli a kérdést. Ha többször hallja ugyanazt a kérdést, lélegezzen és válaszoljon arra a lehető legpontosabban. Ne csalódj meg. Minél pontosabban kapja meg a hívófogadó az információt, annál gyorsabban kap segítséget.

Ha beszélnek velem, ki beszél a mentővel?

Az utolsó dolog, amit emlékeztetni kell a PSAP-okról: Ezek általában nem egy személy műveletek. A legtöbb országban az emberek, akik 911 hívást válaszolnak, nem ugyanazok az emberek, akik a segélyhívókkal beszélnek.

Amikor a 911-et hívja, és elkezdi a kérdések megválaszolását, akkor valószínűleg meghallja a számítógép gombjait a kérdések megválaszolásakor. Ez a hívásfogadó írja le mindent, amit mond. A diszpécser el tudja olvasni ezeket az észrevételeket, és továbbítja azokat a sürgősségi segítségnyújtóknak. Néhány rendszerben a válaszadók közvetlenül meg tudják olvasni ezeket a hívási jegyzeteket a sürgősségi járműveik számítógépein keresztül.

Amikor elkezdtem ezt az üzletet, a diszpécser egyszemélyes üzlet volt. A hívásokat a vállára támasztott telefonon vette. Az információkat egy lyukasztó kártyára írták, hasonlóan ahhoz, amit néhány vállalkozás használ a munkavállalók be- és kikapcsolására. A kártyát a lyukasztóóra helyezte, hogy rögzítse az időket. Küldte a hívásokat a rádión, és kézben tartotta, hogy hol vannak a mentők és mit csináltak.

Ma már hosszú utat tettünk. Most a központ több tucat embernek válaszol több sorra. Mindenki fejhallgatót visel és több számítógépes képernyős munkaállomáson ül. Az információkat azonnal megosztják, néha nagy távolságokra. Több képzés és sokkal több elszámoltathatóság áll fenn. Mindezek ellenére a munka lényegében ugyanaz, mint két évtizeddel ezelőtt - és ugyanolyan kemény volt.