Amikor a beteg megtagadja a fizetést

Szolgáltatóként az Ön felelőssége, hogy minőségi szolgáltatást nyújtson. A legutóbbi beszélgetés, amelyet a szolgáltató egy pácienssel szeretne, a vita arról, hogy megtagadja-e, amit a beteg nem megfelelő kezelésként érzékel. A legtöbb esetben, amikor a betegnek rossz orvosi tapasztalata van, akár klinikai hiba, akár ügyfélszolgálati hiba. Csak egy kérdés merül fel, hogyan tudjuk orvosolni a helyzetet?

Néhány beteg azonnal értesíti Önt arról, hogy megtagadják, hogy kevesebbet fizessenek, mint a tökéletes kezelés. Azok a betegek, akik nem hívják fel a pénzt a beszélgetés során, általában arra várnak, hogy valamilyen kedvezményt vagy számlát adjanak, hogy továbbra is lojális ügyfelek legyenek.

A fizetés megtagadására vonatkozó politika kidolgozása

Az ilyen típusú helyzetek kezelésének legjobb módja az, hogy egy olyan politikát alkalmazzunk, mielőtt valaha megtörténne. Az ügyfelek elégedettségének megőrzése elsődleges fontossággal bír, különösen egy olyan szolgáltatásorientált iparágban, mint az egészségügyi ellátás. Néha azonban olyan dolgok történnek, amelyek nem tartoznak a senki irányításához, ami elégedetlen vásárlóhoz vezethet.

A politikának magában kell foglalnia azt is, hogy a frontvonal személyzetének irányítania kell a beteget, ha az a kapcsolattartó, akinek azt mondják, hogy a beteg nem hajlandó fizetni. Előfordulhat, hogy az irodavezetőre való utalás megfelelő, vagy ha a szolgáltató közvetlenül találkozik a pácienssel.

A páciens felbontása céljából tartalmazzon egy kedvezményes vagy lejárati eljárást. Sajnos, ellentétben egy termékkel, ha az ügyfél nem elégedett a kapott szolgáltatásokkal, nem térítheti vissza visszatérítésre.

Egy érvényes politikával, hogy a panaszt közvetlenül a szolgáltatónak vagy az orvosi rendelőnek vagy a számlázó személyzetnek adják-e, bizalommal válaszolhatnak arra, hogy mit tudnak nyújtani a betegnek.

Találkozó a beteget, aki megtagadja a fizetést

Számos dologra van szükség, amit szem előtt kell tartani, amikor beszélget egy olyan betegrel, aki megtagadja a fizetést.

• Azonnal találkozzon. Ha a kapcsolat telefonon keresztül történik, hívja fel a pácienst az irodába, vagy felajánlja, hogy a lehető leghamarabb megkapja az irodavezetőt vagy a szolgáltatót.
• Győződjön meg róla, hogy a beteg megszakítás nélkül szabadul fel. Soha ne mondd el nekik, hogy nyugodjanak le vagy vita legyenek.
• Légy megértés. Az empátia azonnal megjelenik. Soha ne tegye a betegét úgy, mintha a panaszuk triviális vagy indokolatlan lenne. Használjon olyan szavakat, amelyek érvényesítik érzelmeiket, mint például: "Ez biztosan frusztrálónak tűnik, látom, hogy mérges vagy."
• Ajánlat a számla egyenlegének csökkentésére vagy elszámolására a biztosítási fizetés után.
• Hagyja, hogy a páciens tudja, hogy erőfeszítések történnek az eset újbóli előfordulásának megakadályozására. Intézkedjenek meg, hogy megtartsák a szót. Semmi sem lenne a legrosszabb, mint a hasonló balesetet szenvedő páciens.
• Néhány nappal az eset után hívja fel a beteget, hogy meggyőződjenek arról, hogy elégedettek-e a dolgok kezelésével. Fontos, hogy az ügyfél tudja, hogy gondoskodik.