Ügyfélszolgálat az egészségügyi ellátásban
Tartalomjegyzék:
- Job Outlook az ügyfélszolgálat számára
- Mit csinálnak az ügyfélszolgálati munkatársak?
- Az ügyfélszolgálati munkákra vonatkozó oktatási követelmények
- Átlagos fizetés és jövedelem az ügyfélszolgálati munkatársaknál
- Szükséges készségek és attribútumok az ügyfélszolgálati munkákhoz
- Kapcsolódó karrier
Ha az ügyfélszolgálatot és az ügyfélszolgálati munkát gondolod, akkor gondolkodhatsz az egészségügyi ágazatban rejlő lehetőségekről.
Számos egészségügyi vállalat és az iparhoz kapcsolódó munkáltatók számára azonban számos munkalehetőség van az ügyfélszolgálati munkatársak számára. Például ügyfélszolgálati ügynökökre van szükség:
- Egészségbiztosítók
- Kórházi számlázási osztályok
- Orvosi értékesítési szervezetek
- Egészségügyi szolgáltatók (személyzet, kódolás, számlázó cégek stb.)
…és még sok más.
Amellett, hogy nagyszerű karrierlehetőséget kínál önmagában, az ügyfélszolgálati karrier is nagy lépést jelenthet az orvosi értékesítés még jövedelmezőbb karrierjéhez.
Job Outlook az ügyfélszolgálat számára
A College for America jelentése szerint az ügyfélszolgálati munkatársak nagy mértékben igénylik nemzeti szinten, és a minőségi tehetség nem könnyű megtalálni. Még a jelentős technológiai fejlesztések mellett csak a szakképzett ügyfélszolgálati munkatársak tudják biztosítani a legtöbb vállalati és üzleti vállalkozások közötti kommunikációs készségeket és problémamegoldó képességeket.
„Még ha a vállalatok nagyobb mértékben támaszkodnak a technológiai megoldásokra, az ügyfél-képviseleti munkahelyek várhatóan 13% -kal nőnek 2022-ig” - mondta Melissa Goldberg, a College for America vezető munkatársai.
Meg kell jegyezni, hogy ez a növekedési ütem átlagnak tekinthető, és a növekedési ütem nem olyan erős, mint sok más az egészségügyi ágazatban. Ezzel szemben az ügyfélszolgálati pályák még mindig erősek, még ha nem is olyan jelentősek, mint sok más egészségügyi karrier. Továbbá, mivel a terület annyira nagy, több mint 2,3 millió ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik az Egyesült Államokban, még a 13 százalékos átlagos növekedés is 298 700 új munkahelyet jelent 2012-2022 között.
Mit csinálnak az ügyfélszolgálati munkatársak?
Az ügyfélszolgálati munkatársak leggyakrabban a bejövő hívásokat vagy e-maileket valamilyen segítséget igénylő ügyfelektől kezelik. Lehet, hogy valami hétköznapi, mint például egy árajánlatot, egy árat, vagy egy vásárlási útmutatót, vagy lehet olyan probléma vagy sürgős helyzet, amely azonnali megoldást igényel.
Az ügyfélszolgálati ügynököknek ismerniük kell cégük termékeit és szolgáltatásait, hogy az ügyfelek hatékonyan és hatékonyan kezelhessék az ügyfelek panaszát és az ügyfél elégedettségét.
Néha az ügyfélszolgálati munkatársak szkriptekkel rendelkeznek, vagy lehet, hogy képzési gyakorlatokon kell alapulnia, hogy megtanulják, hogyan reagáljon az ügyfelek által felvetett különböző kérdésekre.
Egyes ügyfélszolgálati ügynökök a helyszínen alapulnak, ahol az ügyfelekkel szembe tudnak lépni egymással, de a legtöbb esetben telefonon vagy on-line módon kezelik a kérdéseket.
Az ügyfélszolgálati munkákra vonatkozó oktatási követelmények
Az ügyfélszolgálati munkák gyakran nem igényelnek magasabb fokozatot, és sok ajánlat a munkahelyi képzésen, ami kiváló munkakör-választási lehetőséget biztosít a főiskolai hallgatóknak vagy a közelmúltbeli diplomásoknak, valamint minden korosztály és iskolai végzettségű személynek.
Átlagos fizetés és jövedelem az ügyfélszolgálati munkatársaknál
Szerint a Bureau of Labor Statistics, az átlagos ügyfélszolgálati rep keres mintegy $ 30,580 évente, ami egyenlő körülbelül $ 14,70 óránként, ha fizetni óránként.
Ezen túlmenően a legmagasabb fizető munkaadók az ügyfélszolgálati munkatársaknál vannak a biztosítási, tudományos és műszaki területeken, amelyek mindegyike az egészségügyi ágazatra vonatkozik vagy vonatkozik rá. Ügyfélszolgálati munkatársak azokon a területeken, amelyek óránként 16,00 $ -ot kaptak.
Szükséges készségek és attribútumok az ügyfélszolgálati munkákhoz
A sikeres ügyfélszolgálati ügynököknek szeretniük kell az embereket! Jellemző interperszonális képességekkel kell rendelkeznie. A problémamegoldó és kommunikációs készségek fent említett képesítései mellett az ügyfélszolgálati munkatársaknak is türelmeseknek kell lenniük, nehéz ügyfelekkel, konfliktusokkal stb. Foglalkozniuk. Továbbá a BLS szerint a hallgatási készségek elengedhetetlenek. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak gyakran nehéz helyzeteket, személyiségeket és körülményeket kell kezelniük. Ezért az ügyfélszolgálati ügynököknek rendkívül artikuláltaknak és feszült helyzetekben nyugodtnak kell lenniük.
Kapcsolódó karrier
Ha érdekli az ügyfélszolgálati munkák, akkor érdeklődhet:
- Orvosi értékesítési munkák
- Egészségügyi személyzet és toborzás
- Gyógyszerértékesítés
- Részvény
- megfricskáz
- Szöveg
- Munkaügyi Statisztikai Hivatal, Munkaügyi Osztály, Foglalkozási Outlook Kézikönyv, 2014-15 kiadás, Ügyfélszolgálati képviselők.
Néhány módja annak, hogy az egészségügyi technológia átalakítja az egészségügyi ellátást
A betegek és a klinikusok folyamatosan javítják a betegellátást és az egészségügyi technológiákkal való kapcsolatot, és átalakítják egészségügyünket.
5 csillagos ügyfélszolgálat létrehozása
Ne feledje, hogy az 5 csillagos szolgáltatás lelkiállapot. A legjobb, amit tehet a pácienseid számára, hogy a lehető legjobbat nyújtsa minden páciensnek minden látogatás során.
Néhány módja az egészségügyi technikának az egészségügyi ellátás átalakítása
A betegek és a klinikusok folyamatosan javítják a betegellátást és az egészségügyi technológiákon alapuló elkötelezettségüket, és átalakítják egészségügyi rendszerünket.