5 csillagos ügyfélszolgálat létrehozása
Tartalomjegyzék:
ILYEN AZ ÉLET EGY 5 CSILLAGOS SZÁLLODÁBAN DOMINIKÁN! (December 2024)
Néha a nap nyüzsgése meggátolja az orvosi személyzet munkáját a legfontosabb munkájuk elvégzésében - kiváló ügyfélszolgálatot nyújtva. Bár végső célunk az, hogy minőségi betegellátást biztosítsunk, akkor az, hogy milyen betegek igazán örökölnek minket, mennyire tudjuk kiszolgálni az ügyfélszolgálatot. Vessen egy pillantást a páciens felmérésére, vagy látogasson el az online "jelentéskártyájára", vagy vizsgálja felül a gyakorlatát. Lehet, hogy meglepett, amit látsz, de ha nem nézed meg, nem fogod tudni, hogy a betegeknek mit kell mondani az orvosi gyakorlatáról.
Az elégedettség megítélése
A legtöbb elégedettség-értékelést a következőképpen osztályozzák:
***** 5 Csillag = Kitűnő
**** 4 Csillag = Jó
*** 3 Csillag = átlag
** 2 Csillag = Vásár
* 1 csillag = szegény
Egyszerűen fogalmazva, ha 5 csillagos véleményt szeretne, akkor 5 csillagos ügyfélszolgálatot kell biztosítania.
A legtöbb orvosi gyakorlat és szolgáltató azon a benyomáson nyugszik, hogy ezek a megítélések vagy pontszámok azon a felfogáson alapulnak, hogy a betegeknek a gondoskodás "minőségéről" van szó. Azért vagyok itt, hogy elmondjam, hogy bár ez az, amit képviselnek, a legtöbb beteg igazán mérik, hogyan kezelik őket.
Ha nem kap 5 csillagos véleményt, akkor valószínű, hogy pontszámait nem mérik, hogy az orvosok milyen jól teljesítenek, de hogy mennyire jól működik az irodája ügyfélszolgálata.
Az 5 csillagos szolgáltatás létrehozása nem nehéz. Ez csak egy kis erőfeszítést igényel a betegek szükségleteinek megértésében.
Ne feledje, hogy az 5 csillagos szolgáltatás egy állam az elme
- A betegek különlegeset akarnak érezni. Pácienseinek egy kicsit több személyes figyelem fordulhat hosszú utat ahhoz, hogy érezzék magukat. Emellett az orvosoknak emlékezniük kell arra, hogy mindig "jelen legyenek" a beteggel. A betegek úgy érzik, mintha a világ legfontosabb embere lenne, amíg velük van.
- A betegek azt szeretnék tudni, hogy valóban törődsz velük. Győződjön meg róla, hogy meleg fogadtatást ad, amikor belépnek az irodába. Nem számít, mennyire elfoglalt az orvosi személyzet, valaki üdvözölheti őket, amint belépnek irodájába. Még akkor is, ha nem hallgathatja szóba a pácienst, a velük való szemkontaktus lehetővé teszi számukra, hogy tisztában legyenek azok jelenlétével, és a lehető leghamarabb hozzájutnak hozzájuk.
- A betegek azt akarják, hogy kezeljék az esetlegesen felmerülő kérdéseket. Ha probléma merül fel a beteggel, a lehető leghamarabb orvosolja a helyzetet. A beteg emlékezni fog arra, hogy kiment az útból, hogy boldoggá tegye őket, de ha nem kezeled azonnal, akkor is emlékeznek rá. Az ügyfélszolgálat nem arról szól, hogy tökéletes legyen, hanem a páciens kívánságainak kiszolgálására.
A legjobb tehetség a pácienseinek, hogy a legjobbat nyújtsa minden páciensnek minden látogatás során!
Útmutató az unokáknak egy pezsgőfürdő vagy gyógyfürdő használatával
A nagyszülőknek tudniuk kell, hogy mikor biztonságos a gyerekeknek egy pezsgőfürdő vagy gyógyfürdő használata. Tudjon meg többet a víz és a forró kád biztonságáról, hogy segítsen tájékoztatni az unokáikat.
Ügyfélszolgálat az egészségügyi ellátásban
Ha az egészségügyi ágazatban szeretne dolgozni, de nem akarja orvosnak lenni, fontolja meg az ügyfélszolgálati munkát.
Példák a családi hagyományok létrehozására kötvények létrehozására
Ismerje meg a családi hagyományokat és azt, hogy ezek a szimbolikus pillanatok fontosak ahhoz, hogy a család együtt maradjon, és tartós és kedves emlékeket hozzon létre.
