5 lépés az egészségügyi alkalmazottak teljesítményének javításához

1

Állítsa be a tisztességes elvárásokat minden munkahelyre

Az alkalmazottak teljesítményének javításának egyértelmű várakozásokkal kell kezdődnie. Ez megalapozza annak biztosítását, hogy mind a menedzser, mind a személyzet tisztában legyen azzal, hogy milyen szerepet töltenek be a munkahelyi követelmények.

Nyilvánvaló elvárások nélkül lehetetlen megállapítani, hogy az alkalmazott jól vagy rosszul végzi-e a munkát. Nem feltétlenül feltételezhető, hogy a munkavállaló tudja, hogy a munka elvárásai nem mennek át velük.

Az elvárásoknak tartalmazniuk kell mérhető célokat, valamint minőségi célokat. Kiegészítő feladatok, például a többi pozíció átfedése. Például, az orvosi számlázó várhatóan fedezi a recepciót, amikor az orvosi recepciós beteg vagy ebédelni? Ki várható, hogy felveszi a telefont, amikor a recepciós elfoglalja a betegeket?

2

Adja meg a személyzetet a szükséges eszközökkel

Amint a vezetõ és a személyzet tisztában van az elvárásokkal, biztosítani kell, hogy minden munkatárs rendelkezzen azokkal az eszközökkel, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy hatékonyan végezhessék munkájukat. A személyzetet nem lehet felelősségre vonni a munkához, ha nem rendelkeznek az összes szükséges eszközzel. Van frissített kódkönyv, szoftver, számítógép, kommunikációs rendszer? A munkaállomások ergonómikusan vannak beállítva? Rendelkezik-e olyan politikákkal és eljárásokkal, amelyek elérhetők és hozzáférhetőek, így utalnak rájuk?

Nem csak fontos, hogy rendelkezzenek a munkájuk befejezéséhez szükséges eszközökkel, hanem biztosítaniuk kell, hogy ezek az eszközök hatékonyak legyenek. Jó ötlet lenne az alkalmazottak rendelkezésére álló eszközök értékelése a várakozások meghatározásakor. Ki tudja többet, mint a személyzet, milyen eszközökre van szüksége a hatékonyabb és hatékonyabb munkavégzéshez?

3

Folyamatos oktatás és képzés biztosítása

Az egészségügyi ágazat folyamatosan változik, és az egyetlen módja annak, hogy a személyzet folyamatosan el tudja érni az elvárásaikat, folyamatos képzés és továbbképzés. A számlázási és kódolási követelmények évente változnak, és a személyzetnek, hogy lépést tudjon tartani ezekkel a változásokkal, léteznie kell egy olyan rendszer, amely naprakészen tartja ezeket a változásokat.

Évente legalább egyszer a személyzetnek a Medicare és a Medicaid szemináriumokon kell részt vennie, vagy képzési munkát kell szerveznie a helyi képviselővel a továbbképzés elvégzésére. Más típusú képzés is végezhető, ideértve a peer-to-peer képzést vagy a superuser képzést is.Olyan munkatársak számára, akik egy bizonyos területen küzdenek, vagy frissítéseket igényelnek olyan dolgokról, mint a gyűjtemények, az ügyfélszolgálat, a telefonos etikett, stb., Olyan online képzési programok, amelyek rendelkezésre állnak.

4

Adj útmutatást és irányt szükség esetén

Sok vezetõ elvárja, hogy alkalmazottaik rendelkezzenek az oktatással, képzéssel és eszközökkel a munkájuk elvárásainak elérése érdekében. A legtöbb esetben tudnak. Azonban senki sem tudja mindazt, amire szükség van a munkájukról, és még mindig szüksége lehet további segítségre. Orvosi irodavezetőként az Ön feladata, hogy iránymutatást és útmutatást adjon a személyzetnek, ha szükséges. Olyan egyedi helyzetek merülnek fel, amelyek bevitelt igényelnek vagy egy vezető döntését.

Az alkalmazottaknak biztonságban kell érezniük magukat, hogy ha nem tudják a választ, akkor legalább egy ember jöhet, amire számíthatnak. A vezetőknek erőforrásnak kell lenniük alkalmazottaik számára. Még ha nem is ismeri az összes választ, mint vezető, akkor a személyzetet a megfelelő helyre irányíthatja a válaszok megtalálása érdekében.

5

Visszajelzés legalább két évente

Összefoglaló:

1. Világos elvárásokat határozott meg minden munkakört illetően
2. Biztosította a szükséges eszközöket a személyzet számára a munkájuk hatékony végrehajtásához
3. Biztosította a személyzet számára a folyamatos képzést és képzést a személyzet számára a várakozások elérése érdekében
4. A személyzet útmutatást és irányt adott, amikor szükségük van rá.

Most az időbeosztás féléves és éves értékelés. A vezetők és az alkalmazottak általában eltérő elképzelésekkel rendelkeznek a munkavállalói értékelés vagy felülvizsgálat céljáról. Egyesek úgy vélik, hogy meg kell határozni a bérnövekedést, azonosítani kell a javítás területét, vagy dokumentálni kell a későbbi felhasználásra. Egyesek számára mindezek lehetnek. Ez is egy eszköz a munkavállalói teljesítmény javítására. A vezetők használhatják ezt az eszközt, hogy azonosítsák a munkavállalóknak az elvárások elérésében betöltött szintjét, és visszajelzést adjanak a munkájuk növekedésében.