Az egészségügyi ellátás minőségének javítása a FOCUS PDCA segítségével

Az egészségügyi ellátás minőségének javítására szolgáló módszerekre rengeteg zavaró betűszó található. A FOCUS PDCA az egyik legkorábbi és leghosszabb ideig tartó módszer az egészségügyi minőség javításában. A mindennapi értelemben, közös és hozzáférhető nyelven magyarázható.

Folyamatok kezelése az egészségügyben

A folyamatfejlesztés célja a hulladékok felszámolása és a folyamatok egyszerűsítése. A nyomás egyre alacsonyabb költségek mellett jobb minőségű ellátást biztosít. Mindenkinek, aki az egészségügyi szolgáltatásokban folytatódik, be kell lépnie, hogy elérje ezt a célt. Az eszközöket, gyógyszereket, kellékeket és berendezéseket a lehető legalacsonyabb áron kell előállítani. A kórház vagy klinika adminisztratív és klinikai területein számos lehetőség van a hulladék csökkentésére, beleértve a következőket:

• A személyzet szintjének optimalizálása.
• Az orvosi hibák elkerülése.
• Az egészségügyi ellátással járó fertőzések elkerülése.
• A leltár optimalizálása, hogy a gyógyszerek és a készletek ne legyenek érvényben, mielőtt felhasználhatók lennének.
• Várakozási idő csökkentése.
• A szállítási idő csökkentése.

Egy egyszerű terv

W. Edwards Deming létrehozta a FOCUS PDCA rövidítést, így a szervezeteknek egyszerű tervük lehetne a hulladékok elhárítására termelési és szolgáltatási folyamataikban. Ez nagy elmozdulás volt a régi gondolkodásmódtól. Mielőtt Deming elkezdte meggyőzni az embereket, hogy vizsgálják meg a folyamatot, a vállalatok általában csak visszamenőleges minőségellenőrzési erőfeszítéseket tettek. Ez azt jelenti, hogy egy folyamat vagy szolgáltatás megtörténne, és remélhetőleg valaki ellenőrzi az erőfeszítés eredményét. Minden, ami nem felel meg a benchmark szabványnak, újra dolgozna. Deming a folyamatra való összpontosítása megmutatta az embereknek, hogy nagyobb hatással van a hulladékra, amikor felfelé indul, az egész folyamat megértésével, nem csak a végeredmény keresésével.

Mit jelent a FOCUS PDCA?

Ez a rövidítés valóban egy ütést tartalmaz, itt az, amit jelent:

F: Keressen egy javítandó folyamatotO: Szervezzen egy csapatot, amely ismeri a folyamatotC: A folyamat aktuális ismereteinek tisztázásaU: Ismerje meg a folyamat változatosságát és képességeitS: Válassza ki a folyamatos fejlesztés tervét

A PDCA, a Plan, a Do, a Check, a Act rövidítése, a folyamatos minőségjavítási ciklust biztosítja a csapatnak, hogy javulási stratégiáikat egyenként, ellenőrzött módon tesztelje az eredmények mérése és a további fejlesztések érdekében. Ne feledje, hogy egyes szervezetek a PDSA rövidítést használják a Plan, Do, Study, Act esetében.

Mintafejlesztés

Egy példa használata a FOCUS PDCA használatával a folyamat javítása érdekében így nézhet ki:

• Keresse meg a javítási folyamatot: A 65 év feletti kórházi szívelégtelenségben szenvedő betegek mentesítési folyamata
• Szervezzen egy csapatot, amely ismeri a folyamatot: Ide tartozhat a kardiológiai vezető, a kardiológiai nővér, az adminisztráció.
• A folyamat jelenlegi ismereteinek tisztázása: A csapat találkozik egy folyamatábra vagy folyamat térkép létrehozásához.
• A folyamat megértése: A csapat a folyamatot úgy határozza meg, hogy meghatározza az adatok köreit, amelyek ebben a példában a következők lehetnek: (1) a szívelégtelenségben szenvedő betegek százalékos aránya, akik 65 évesnél idősebbek, 30 napon belül visszafogadnak? (2) Mennyi ideig tart a személyzet az ilyen típusú betegek kiürítésére?
• Válassza ki, hogy mit kell javítani: A csapat úgy dönt, hogy csökkenti a 30 napos visszafogadási arányt.
• Terv: Az első tervük az, hogy 65 év feletti szívbetegségű betegeket hozzanak létre egy kapcsolódó egészségügyi programmal a kibocsátáskor.
• do: Ezt a változást a csapat rögzített időn belül hajtja végre.
• Jelölje be: A csapat méri és ellenőrzi a kapcsolódó mentesítési beavatkozás eredményeit.
• Törvény: A csapat az eredmények alapján jár el. Ha a beavatkozás megtörtént, akkor a csapat megtartja ezt az új programot a mentesítési folyamatban. Lehet, hogy még néhány lépést tesznek annak érdekében, hogy tovább javítsák a 30 napos visszafogadási arány csökkentését. Ha a teszt nem javította a 30 napos visszafogadási arányt, egy másik ötletet próbálnának meg, és a PDCA cikluson keresztül futtatni.

Minőségjavító eszközök

Vannak más, bonyolultabb statisztikai eszközök és módszerek, mint például a Six Sigma és az 5S Lean, intenzív képzést igényelnek. Azonban a Deming FOCUS-PDCA egy remek hely a kezdetekhez, különösen akkor, ha korai győzelmet kell létrehoznia, hogy az embereket a javítások érdekében módosítsák.