4 módja az orvosi hivatal ütemezésének javítására

1

A betegek kinevezésének megfelelő ütemezése

Nagy kihívást jelenthet az egyensúly megteremtése között, ha elegendő beteg látja a gyakorlat pénzügyi igényeinek kielégítését, de még mindig magas színvonalú betegellátást kínál. Tartsa szem előtt ezeket a dolgokat:

• A betegeknek nem kell 15 percnél tovább várniuk az ütemezett időpontra.
• Figyelembe véve, hogy a kiszámíthatatlan egészségügyi ellátás hogyan lehet, érthető, hogy előfordulhat, hogy a betegek hosszabb ideig várnak.
• A beteglátogatások típusai a gyakorlati specialitástól, a beteg diagnózisától és a látogatás során elvégzett eljárásoktól függően változnak. Ez azt jelenti, hogy minden egyes látogatási típushoz különböző időigényt kell rendelni.
• A napi beteglátogatások számának képesnek kell lennie arra, hogy fedezze az iroda költségeit, és természetesen profitot termeljen.
• A páciensek ütemezési rendszerének kialakítása vagy felépítése során fontos figyelembe venni azokat a lehetséges eseményeket, amelyek zavart okozhatnak a betegek áramlásában.

2

Csökkentse a betegek áramlási zavarait

• Késői érkezések: Ennek a problémának a segítéséhez bizonyos korlátozásokat kell meghatároznia arra vonatkozóan, hogy a beteg milyen késlekedés nélkül lehet átütemezni, lehetővé kell tennie, hogy a betegnél korai időpontban a páciens helyét a késői betegnél helyezze el, és a nap végére a késői betegeket ütemezze.
• No-show: Háromféleképpen lehet megakadályozni a kimaradt találkozókat.
  1. Emlékeztető felhívja a betegeket 24 - 48 órával a tervezett időpontot megelőzően.
  2. A nem-bemutatók csökkentésének egyik módja az online páciensek ütemezése. A betegek kezelhetik, ütemezhetik vagy áttervezhetik saját találkozóikat, amelyek kevésbé teszik a nem-bemutatókat.
  3. Számlázási betegek számára a nem megfizetett díj a kimaradt találkozókért. A nem-bemutató díjak nem csak az elveszett bevételek egy részét teszik ki, hanem azt is tanítják a pácienseinek, hogy értesítést küldjenek arról, hogy lemondják a kinevezésüket. Ez lehetővé teszi a találkozó átütemezését is, amikor a beteg a telefonon van.
• Walk-in: Tekintsd át a trendeket, amikor az orvosi hivatal több sétát lát, például hétfőn vagy az influenza szezon alatt, és ennek megfelelően módosítja.

3

Nyitott kommunikáció a betegekkel

• Értesítse a betegeket, ha a találkozók menetrend szerint futnak
• Tanítson orvosi személyzetet a nem klinikai betegekkel kapcsolatos kérdések megválaszolására
• Fejleszteni és terjeszteni a betegek elégedettségi felmérését
• Ha szükséges, írásban kommunikáljon. Bármilyen könnyű és hatékony módja annak, hogy betegeidet az ellátásuk szempontjából fontos információkkal látják el, olyan adományokat nyújtanak nekik, mint például az orvosi gyakorlatra vonatkozó alapinformációk, az egyes látogatások listája, a fizetési irányelvek és az adatvédelmi gyakorlatról szóló tájékoztatás.

4

Telefonos és elektronikus kommunikáció

telefon

A kommunikáció egyik legelterjedtebb eszköze, a telefonkommunikációt nem szabad könnyedén venni. Gyakran az első olyan interakció, amellyel egy orvosi rendelőnek van egy betegje. Íme néhány alapvető tipp, amellyel orvosi személyzetét felajánlhatja a telefonos etikett javítására.

• Aktív hallgatás
• Jó telefonos viselkedés - professzionális és udvarias
• A titkosság fenntartása
• Mindig köszönöm a hívásért
• Soha ne tegye le először
• Üzenetek fogadásakor szerezzen annyi információt, amennyire csak lehetséges
• Légy nyugodt és udvarias, még akkor is, ha egy beteg durva az Ön számára

Elektronikus

Ugyanazt a professzionalitást, amelyet a telefonon, a levél levelezésében vagy szemtől-szembe kell helyezni, egy e-mailben is meg kell jeleníteni. Ne felejtsük el, hogy az e-mail egyfajta kommunikáció, és az az egyetlen dolog, ami fontos az üzenet értelmezésének módja.

• Győződjön meg róla, hogy az e-mail a megfelelő kommunikációs forma az üzenethez, nem pedig telefonhívás vagy értekezlet helyett. Ne feledje, hogy a tartalomnak tükröznie kell az Ön Orvosi Hivatala által elvárt képi és szakmai színvonalat.
• Használjon megfelelő nyelvtant, írásjeleket és helyesírást. Szintén ügyeljen arra, hogy az üzenetet tömören tartsa, és használja az üzenet megfelelő elrendezését, ami megkönnyíti az olvasást.
• Győződjön meg róla, hogy az e-mailt a megfelelő címzett (ek) re küldi. Az orvosi hivatalban lévő információkat, különösen a betegekkel kapcsolatos információkat illetően, meg kell osztani a tudásalapú ismeretek szükségességéről.