Az elektronikus egészségügyi nyilvántartásokra alkalmazott heurisztika

A heurisztikus a hüvelykujjszabály vagy a mentális parancsikon, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy gyorsan hozzanak döntéseket és megoldják a problémákat. Az elektronikus egészségügyi nyilvántartások (EHR-k) felhasználói felületének tervezésére és értékelésére számos olyan heurisztikus készlet áll rendelkezésre. Ez a cikk bemutatja Jakob Nielsen „10 felhasználói használhatósági heurisztikája a felhasználói felület tervezéséhez” című dokumentumot, és példákat mutat be arra vonatkozóan, hogy a heurisztikát hogyan lehet megfigyelni vagy megsérteni egy EHR-ben.

1. A rendszer állapotának láthatósága

„A rendszernek mindig ésszerű időn belül megfelelő visszajelzéssel kell tájékoztatnia a felhasználókat arról, hogy mi folyik itt.”

Heurisztikus megfigyelés: Amikor az EHR továbbítja a számítógépes orvosi rendelésbejegyzést (CPOE) - például elektronikus rendelvény küldésére egy gyógyszertárnak - az EHR megjeleníti a megrendelés átadásának állapotát. Az EHR figyelmezteti a felhasználót, ha az átvitel sikertelen.

Heurisztikus megsértés: Az EHR nem jeleníti meg a megrendelés állapotát, így a felhasználó nem tudja meghatározni, hogy a megrendelést sikeresen elküldték-e vagy sem.

2. Egyeztessen a rendszer és a valós világ között

„A rendszernek inkább a felhasználó nyelvét kell beszélnie, a szavakkal, kifejezésekkel és fogalmakkal, amelyek a felhasználó számára ismeretesek, nem pedig a rendszerorientált kifejezések. Kövesse a valós világkonferenciákat, így az információk természetes és logikai sorrendben jelennek meg. ”

Heurisztikus megfigyelés: Gyógyszerkölcsönzési elemek az elemek szokásos sorrendjében, pl. „20 mg lisinopril naponta egyszer szájon át.”

Heurisztikus megsértése: A vényköteles elemek rendezetlenek.

A heurisztikus megfigyelés: A haladási jegyzet sablon alapú elemei (például a rendszerek felülvizsgálata, fizikai vizsga) a klinikusok számára ismert sorrendben és nyelvben jelennek meg.

Heurisztikus megsértése: Elemek rendezetlenek.

3. Felhasználói ellenőrzés és szabadság

„A felhasználók gyakran hibásan választják a rendszer működését, és egyértelműen jelölt„ vészkijárat ”kell, hogy elhagyhassák a nem kívánt állapotot anélkül, hogy kiterjesztett párbeszédet kellene folytatniuk. Támogatás visszavonása és visszaváltása."

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a véglegesítés előtt szerkeszthesse, felülvizsgálja, mentse és törölje a CPOE és a klinikai megjegyzések mentetlen változásait.

A heurisztika megsértése: Az EHR nem teszi lehetővé a felhasználó számára, hogy a CPOE és a klinikai jegyzetek véglegesítése előtt változtasson.

4. Konzisztencia és szabványok

„A felhasználóknak nem kell csodálkozniuk, hogy a különböző szavak, helyzetek vagy cselekedetek ugyanazt jelentik-e. Kövesse a platformkonferenciákat. ”

A heurisztikus megfigyelés: Az EHR csak egy lehetőséget kínál egy adott CPOE végrehajtására (bár a felhasználó több lehetőségből is elérheti az opciót).

A heurisztika megsértése: Az EHR-nek lehetőségei vannak a gyógyszerek „újrarendelésére” és „megújítására” anélkül, hogy a különbség (ha van-e különbség) magyarázata.

A heurisztikus megfigyelés: Az EHR egyértelműen jelzi, hogy az orvosi probléma kiválasztása egy menüből (pl. Magas vérnyomás) különböző problémákat eredményez a szekciókban a múltbeli kórtörténet, az aktív problémák, az aktuális diagnózisok vagy a számlázási diagnózisok esetében.

A heurisztika megsértése: Az EHR nem mutat egyértelműen, hogy az orvosi probléma kiválasztásának különböző módjai hogyan oldják meg a problémát a különböző szakaszokban.

5. Hibaelhárítás

„Még jobb, mint a jó hibaüzenetek egy gondos tervezés, amely megakadályozza a probléma előfordulását. Távolítsuk el a hibára hajlamos feltételeket, vagy ellenőrizd őket, és jelenítsd meg a felhasználóknak egy megerősítő opciót, mielőtt elköteleznéd a műveletet. ”

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR ellenőrzi a kábítószer-kábítószer-kölcsönhatásokat, és a megfelelő riasztásokat a megrendelési folyamat elején jeleníti meg.

A heurisztika megsértése: Az EHR riasztást ad a kábítószer-gyógyszer kölcsönhatásokról a folyamat végén, ami valószínűsíti, hogy a klinikus felülbírálja őket (Hayward 2013).

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR nem teszi lehetővé a felhasználó számára, hogy olyan elektronikus gyógyszerkészítményeket válasszon, amelyek esetében a gyógyszertárak nem fogadják el az elektronikus recepteket (például szabályozott anyagokat).

A heurisztika megsértése: Az EHR lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a szabályozott anyagokra vonatkozó előírások elektronikus átadását válassza.

6. Elismerés Inkább visszahívás

„Az objektumok, műveletek és opciók láthatóvá tételével minimalizálja a felhasználó memóriaterhelését. A felhasználónak nem kell emlékeznie a párbeszéd egyik részének információit a másikra. A rendszer használatára vonatkozó utasításoknak láthatónak kell lenniük, vagy adott esetben könnyen beszerezhetők. ”

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR a vizsgálati eredményeket az ablak mellett jeleníti meg, hogy üzenetet írjon a betegnek a vizsgálati eredményekről.

A heurisztika megsértése: Az EHR megakadályozza a felhasználó számára, hogy a páciens üzeneteinek összeállításakor vizsgálati eredményeket nézzen.

7. Rugalmasság és hatékonyság

„A kezdő felhasználó által nem látott gyorsítók gyakran felgyorsíthatják a szakértői felhasználók közötti interakciót, így a rendszer mind a tapasztalatlan, mind a tapasztalt felhasználók számára gondoskodik. Lehetővé teszi a felhasználók számára a gyakori műveletek testreszabását.

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR-felhasználó létrehozhatja és testre szabhatja a közös megrendelések „kedvencek” listáját.

Heurisztikus megsértése: Nincs kedvencek listája.

8. Esztétikai és minimalista design

„A párbeszédek nem tartalmazhatnak olyan információkat, amelyek nem relevánsak vagy ritkán szükségesek. A párbeszéd minden egyes további egysége versenyez az érintett információs egységekkel, és csökkenti azok viszonylagos láthatóságát.

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR korlátozza a folyamatban lévő jegyzetek beillesztésének képességét.

Heurisztikus megsértése: Az EHR lehetővé teszi a túlzott másolás-beillesztést, és az előrehaladási jegyzetek idegen, elavult információkkal dagadnak.

9. Segítsen a felhasználóknak felismerni, diagnosztizálni és helyreállítani a hibákat

„A hibaüzeneteket egyszerű nyelven (kód nélkül) kell kifejezni, pontosan jelezni a problémát, és konstruktívan javasolni kell a megoldást.”

Heurisztikus megfigyelés: Ha a klinikus rossz formátumban ad információt, az EHR-riasztás jelzi, hogy melyik formátumot kell használni.

Heurisztikus megsértése: Az EHR általános hibaüzenetet jelenít meg anélkül, hogy elmondaná a klinikusnak, hogyan javítsa ki a hibát.

10. Súgó és dokumentáció

„Még ha jobb, ha a rendszer dokumentáció nélkül használható, segítségre és dokumentációra lehet szükség. Minden ilyen információnak könnyen kereshetőnek kell lennie, a felhasználó feladatára összpontosítva, konkrét lépések felsorolásával, és nem túl nagy.

A heurisztikus megfigyelések: Az EHR megjeleníti a feladat-specifikus tippeket, amikor a felhasználó ikonok felett mozog.

A heurisztika megsértése: A dokumentáció kényelmetlen az EHR aktív munkaterületéhez való hozzáféréshez.