9 Az orvosi gyakorlat sikere

1

Betegáramlás

Attól a pillanattól kezdve, amikor a beteg megbeszél egy időpontot, az orvosi hivatalhoz érkezik, látogatásukra bejelentkezés történik, a váróterületen ül, a vizsga szobájában várja, orvos kezeli, ellenőrzi és fizet, végül elhagyja, csak a beteg tudja, hogy az egész folyamat gördülékenyen folyott-e vagy sem.

Annak megállapításához, hogy az orvosi rendelő zökkenőmentes-e a betegek áramlásával kapcsolatban, kérdezze meg az alábbi kérdéseket:

• A beteg tisztelettel beszélt, amikor egy találkozót hívott le?
• A tisztelettel és tisztelettel fogadta a pácienst a recepciós?
• Mennyi ideig várta a beteget az orvoslátogatás?
• A nővér és az orvos megmagyarázta a páciensnek nyújtott szolgáltatások részleteit?
• A nővér és az orvos megválaszolta a páciens összes kérdését?
• Kiváló ügyfélszolgálatot kapott a páciens?
• A vizsga szobája tiszta volt, kényelmes és előkészített?
• A várakozási terület biztonságos volt, tiszta és tágas?

2

Ügyfélszolgálat és betegek elégedettsége

A betegek elégedettségének gyakorlati normái foglalkoznak a betegek interakciójának és hatásának minden vonatkozásában, beleértve olyan kérdéseket, mint a telefon etikett, a beteg üdvözlése és az eljárások ellenőrzése, valamint az értesítések és az ütemezés.Ha egy iroda egyértelmű szabványokkal és elvárásokkal rendelkezik, a hiba vagy a félreértés valószínűsége nagymértékben csökken, és a betegek elégedettsége nagyrészt megnő.

A magas színvonalú ellátás és a kiváló ügyfélszolgálat biztosítja az orvosi hivatal bevételeinek csökkenését a betegek elégedettségének magas szintje miatt. A betegek valószínűleg továbbra is visszatérnek mindaddig, amíg elégedettek az egész folyamattal.

Szóval hogyan tudná meg, hogyan érzékelik a betegek az orvosi rendelő folyamatát?

• A betegek elégedettségi felméréseinek fejlesztése és terjesztése
• Üljön be a várakozó helyre, és nézze meg, mi folyik ebből a szempontból
• Tegye át magának az egész folyamatot
• Beszéljétek meg munkatársaival, és megtudja, milyen problémákat tapasztalhatnak

3

Bérleti gyakorlatok

A legjobb orvosi személyzet felvétele hatékony módja a belső ellenőrzési folyamat megerősítésének. Az alaposan átvilágító pályázóknak megfelelő, megbízható és megbízható alkalmazottak felvétele csak jó üzleti értelemben. A háttérellenőrzések és a referenciaellenőrzések könnyű módszerek az esetleges rossz almák gyomaradására, és megakadályozzák bizonyos emberek számára, hogy alkalmazzák a munkát.

A foglalkoztatás előtti szűrési folyamat négy részből áll:

1. Bűnügyi háttérellenőrzés: A bűnügyi háttérellenőrzések fontos szerepet töltenek be a pre-employment szűrés során. Az ilyen ellenőrzések elmulasztása valószínűleg veszélyeztetheti orvosi hivatalát.
2. Referenciaellenőrzés: A referenciaellenőrzések lebonyolítása fontos lépés a pályázó felvételi folyamatának véglegesítéséhez. A referenciák ellenőrzése rengeteg információt jeleníthet meg a pályázóról, amely érvényesítheti a kérelemben szereplő információkat és folytathatja azokat.
3. Egészségfelmérés: Különösen azokra a munkavállalókra van szükség, akik a betegek körében dolgoznak. A jelöltnek negatív TB bőrpróbával kell rendelkeznie, hogy megvédje a betegeket és más orvosi személyzetet, valamint egy kábítószer-képernyőt a kábítószer-mentes munkahely támogatására.
4. A hitelesítő adatok hitelesítése: A hitelesítő adatok ellenőrzése magában foglalja a minősítés, az engedély és / vagy a fokozat állapotának ellenőrzését. Az orvosi hivatal számos pozícióját megköveteli a felsőoktatás a feladatok elvégzéséhez.

4

Legfontosabb teljesítmény

• Követelések: A követelések vagy az AR jelentések célja, hogy elemezzék az orvosi hivatal pénzügyi helyzetét. A betegszámlázási dátumának felhasználásával az AR jelentés kiszámítja az orvosi követelések kifizetésének időtartamát.
• Elutasítás: A pénzügyi célok eléréséhez elengedhetetlen a megtagadás. Az orvosi hivatal cash flow-jának javításának egyik fontos módja a tagadások mérséklése a tagadási arányok kiszámításával.
• Gyűjtemények: A begyűjtési arány segít az orvosi hivatalnak meghatározni, mennyire sikeres az irodában a követelések beszedése. Ez az arány sokat mond az orvosi hivatal pénzügyi teljesítményéről. Ha tudni szeretné, mennyire hatékony a követelések beszedése, akkor a gyűjtési arány kiszámítása fontos.

5

Biztonság

Az orvosi rendelőben a biztonsággal kapcsolatos aggodalmak közé tartozik a betegek és az alkalmazottak biztonsága. A vezetőknek módot kell biztosítaniuk a betegek és a munkavállalók számára a biztonsági aggodalmak bejelentésére.

• Foglalkozási és környezeti biztonság A foglalkozási és környezetvédelmi biztonsági értékelés az orvosi hivatal munkakörnyezetére összpontosít, amely ártalmat, sérülést vagy betegséget okozhat a személyzet számára. Az ilyen típusú értékelés elvégzésére felhasználható a munkahelyi veszélyek megelőzése, kiküszöbölése és csökkentése, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vér vagy a testfolyadékok, a veszélyes vagy kémiai károsodások vagy expozíció, az orvosi berendezések meghibásodása vagy meghibásodása, a fizikai sérülések, biztonsági fenyegetések, tüzek vagy bármely más, bizonytalan munkakörülmény.
• A beteg biztonsága és minőségeA betegbiztonság a betegek ártalmainak megelőzésére szolgáló módszerekre utal. Az orvosi hibák, az esés megelőzése, a fertőzés elleni védekezés és a gyógyszeres kezelés terén a betegbiztonsági gyakorlatok elengedhetetlenek a nemkívánatos események és a megelőzhető sérülések kockázatának csökkentéséhez. A minőség és a biztonság összefüggésben áll az ellátás színvonalával. Az Orvostudományi Intézet az ellátás minőségét "biztonságos, hatékony, betegközpontú, időszerű, hatékony és igazságos" kategóriába sorolja.

6

Pénzügyi célok

• Folyamatos működési költségek: Az orvosok kifizetéseinek csökkentése, a betegek kevesebbsége és a magas technológiai költségek pénzügyileg megbéníthatják. A növekvő működési költségek kezelésének legjobb módja az, hogy figyelemmel kísérje őket, majd dolgozzon ki egy tervet a költségek csökkentésére. Három olyan terület, amely évente több ezer dollár megtakarítást jelent, tartalmaz irodaszereket, orvosi eszközöket és irodai berendezéseket.
• A betegkiadások összegyűjtése: Az elmúlt években az egész egészségügyi ágazat agresszívabbá vált a gyűjtési gyakorlatukban. Az egészségügyi ellátáshoz kapcsolódó egyre növekvő költségek miatt rendkívül fontos, hogy minden intézmény megélhesse annak maximális megtérítését, amely nagyrészt a betegek kifizetéseire támaszkodik.
• A biztosítási díjak maximalizálása: A bevételi ciklus hatékony kezelése nem egyszerű feladat, és állandó figyelmet igényel. A bevételi ciklus minden egyes fázisa - attól a pillanattól kezdve, hogy a betegnek időpontja van, amíg a biztosítótól be nem fizetik a befizetést - ugyanúgy fontos a biztosítási díjak maximalizálása szempontjából.

7

Az orvosi személyzet teljesítménye

Az orvosi hivatal teljesítménye nagymértékben az orvosi személyzet egyéni teljesítményén alapul. Ez a mérőszemélyzet teljesítményének mérését teszi lehetővé az egyedi értékelések révén, amelyek kritikus jelentőségűek a magasabb szintű kiválóság eléréséhez. A vezetők képesek mérni az orvosi személyzet személyzet teljesítményét oly módon, hogy fejleszti és fenntartja azt a rendszert, amely a munkahelyi leírásban meghatározott munka minőséget és mennyiséget egyaránt méri.Számos előnye van a teljesítmény méréséhez. Itt van négy:

1. Compliance: Az értékelések dokumentációval szolgálnak olyan esetekben, amikor a felmondás szükséges. A vezetők értékelési módszereket használnak az előrelépési lehetőségek meghatározása és a kártérítés növelése érdekében. Ezenkívül megakadályozza a tisztességtelenséget a személyzet más pozíciókban való előmozdításában, jutalmazásában, újraelosztásában és átruházásában.
2. Kommunikáció: A kommunikációnak hatékony visszajelzést kell adnia az orvosi személyzet teljesítményéről. Az értékelést minden alkalmazottnak közölni kell. Az értékelési megbeszélések elősegítik a vezetők és a munkatársak közötti kétirányú kapcsolatot a munkával kapcsolatos kérdésekről.
3. Motiváció: Az alkalmazottak bátorítása a kielégítő teljesítmény elérésére vagy magasabb színvonalon történő teljesítésre. A motivált alkalmazott olyan, aki büszkeséget érez a napi munkájukban. Annak tudatában és megértésében, hogy az egyén miként járul hozzá az orvosi hivatal sikeréhez, nagy motivációt jelent a teljesítmény javításához.
4. Fejlesztés: Az alkalmazottak teljesítményének felmérése elengedhetetlen ahhoz, hogy a vezetők és a személyzet tudatosítsa a képzési és fejlesztési lehetőségeket. Az értékelések arra ösztönzik az erőfeszítéseket, hogy javítsák a teljesítményproblémákat, és azonosítsák a teljesítményjavító terv létrehozásához szükséges lépéseket.

8

Munkakörnyezet

A pozitív hozzáállás lehetővé teszi, hogy pozitív megoldásokat találjunk a kihívásokkal szemben. Amikor elhallgatja a negatívra való összpontosítást, nyitottabb lesz a probléma megoldásának módja, szemben a pihenés és a panaszkodás lehetőségével. A pozitív eredmények pozitív eredménnyel járnak.

A pozitív munkakörnyezet létrehozása minden egészségügyi intézményben értékes, az orvosi rendelőtől a klinikáig, a kórházig vagy a hosszú távú gondozásig. Mivel az egészségügyi szakemberek a betegek gyógyulására és támogatására koncentrálnak, nem szabad megfeledkezniük arról sem, hogy munkatársaikat a munkakörnyezetben kell ápolni.

Páciensei a legjobb személyzetet érdemlik, hogy a lehető legjobb ellátást nyújtsák. Amikor a munkavállalók pozitív hozzáállással rendelkeznek, a betegek érezni fogják, amikor az ajtón járnak. A betegek, különösen ha nem érzik jól magukat, támaszkodnak az orvosi gyakorlat munkatársaira, hogy biztonságban, biztonságban és gondozásban lássák magukat. A személyzet pozitív hozzáállása meleg és meghitt hangulatot teremt a betegek számára.

Az orvosi hivatal sikere nem csak pozitív visszajelzést ad. A betegek és a személyzet pozitív visszajelzései fontosak az orvosi hivatal számára, hogy továbbra is megkapják a kívánt eredményeket. Annak tudatában, hogy mi folyik jól, és ami nem megy jól, ugyanolyan fontosak a fejlődő stratégiák és célok a pozitív eredmények fenntartásában.

9

A teljesítménynövelés tervei

Ahhoz, hogy hatékonyan hozhasson pozitív változást, meg kell határoznia az orvosi rendelőben felmerülő problémákat és javító intézkedéseket kell tennie. Az orvosi irodai felmérés segíthet azonosítani azokat a területeket, amelyekkel foglalkozni kell annak érdekében, hogy új siker tervet dolgozzon ki.

• A felesleges kiadások csökkentése szigorú és óvatos kiadási szokásokat tesz szükségessé. Fókuszáljon azokon a területeken, ahol a kiadásokat teljesen le lehet csökkenteni. Tekintsük azokat a kiadásokat, amelyek nem feltétlenül szükségesek az orvosi hivatal működéséhez
• Engedje el a veszteséges betegeket. Keménynek hangzik. Az orvosi gyakorlat ugyanúgy, mint bármely más vállalkozás. Az üzlet csak akkor maradhat, ha jövedelmező. A lényeg az, hogy azok a betegek, akik nem termelnek nyereséget, a probléma részét képezik. Ha a páciens a gyakorlat erőforrásait használja fel, de nem pénzügyileg előnyös, akkor az orvosi hivatal javítására van szükség a beteg betöltésére.
• A szakemberrel való kapcsolattartás kitűnő módja az orvosi hivatal anyagi feltételeinek javításához. A szakember egy új betegáramot hoz létre, amelyek közül néhány átkerülhet más orvosokba a gyakorlatban. Ezenkívül a szakember új, új perspektívát hozhat az orvosi hivatal számára, amely növelheti a bevételeket.