A nem hatékony kommunikáció hatásai az orvosi irodákban

Számos mutató van, hogy az orvosi hivatal hatástalan kommunikációval rendelkezik. A hiányos vagy pontatlan betegrekordok és a kommunikációs bontások súlyos következményekkel járhatnak az orvosi személyzet és a betegek számára. Az egyik fontos információ, amelyet nem közöltek, katasztrofális eredményeket hozhat. Bár egyes balesetek elkerülhetetlenek, a hatékony kommunikáció jobb eredményeket eredményezhet a betegek számára és az orvosi hivatal teljes sikere.

Az orvosi hivatalban öt hatástalan kommunikáció jelentkezik:

1. Orvosi hibák
2. Hosszú várakozási idők
3. Munkahelyi konfliktus
4. Szegény döntéshozatal
5. Fokozott stressz

1

Orvosi hibák

Számos oka lehet orvosi hibáknak az orvosi hivatalban. A legtöbb gyakorlatnak van (vagy kellett volna) egy rendszere a hibák megelőzésére. A szegényes kommunikáció az egyik legfontosabb oka annak, hogy orvosi hibák jelentkeznek, amikor létezik egy rendszer. Az orvosi irodai dolgozóknak, az ápolóknak és az orvosoknak meg kell érteniük a dokumentáció fontosságát, ami a beteges események kommunikációjának legjobb módja.

A dokumentáció, beleértve a tüneteket, a diagnózist, az ellátásokat, a kezelést, a gyógyszereket, a problémákat, az egészségi kockázatokat és a biztonsági információkat, hatékonyan orvosolhatja az orvosi hibákat. Ne felejtse el dokumentálni a korábbi hibákat, sőt a beteg aggályait is. Nem minden hiba elkerülhető, de az információ pontos dokumentálása esetén az egészségügyi szakemberek képesek azonosítani és kijavítani a hibákat, mielőtt káros orvosi esemény bekövetkezne.

2

Hosszú várakozási idő

Az orvosi hivatal első számú beteg panaszának hosszú várakozási ideje van. Ezeket gyakran rosszabbá teszi a kommunikáció bontása. A betegeket nem tájékoztatják arról, hogy a várakozás mennyi lesz, vagy mi okozza a késést. A betegeknek nem kell 15 percnél tovább várniuk az ütemezett időpontra.

Figyelembe véve, hogy a kiszámíthatatlan egészségügyi ellátás hogyan lehet, érthető, hogy előfordulhat, hogy a betegek hosszabb várakozást várnak. Néha elkerülhetetlenné válik, de általános útmutatásként a betegek találkozóit elég messzire kell ütemezni, hogy a kis késések ne kezdjenek hosszú késedelmekhez kötni.

A betegek, az alkalmazottak és az orvosok közötti kommunikáció megakadályozhatja az ütemezési konfliktusokat vagy a túlfoglalást, ami a legfőbb oka a hosszú várakozási időnek.

3

Munkahelyi konfliktus

A nézeteltérések és a véleménykülönbségek a munkahelyi komoly konfliktusokhoz vezethetnek. Sokszor ez akkor fordul elő, amikor elkerüljük a kommunikációt abban a reményben, hogy csak el fog menni. Az elkerülés csak rosszabbá teszi a dolgokat. Vannak, akik úgy érzik, mintha mindig tojáshéjokon járnának, és mások haragot kapnak azok ellen, akiket a konfliktus okának tartanak.

A kommunikáció lehetővé teszi a félreértések kidolgozását és a megoldandó problémákat. Sokszor minden fél nagyobb bánatot tett saját magában, mint valójában. A munkahelyi konfliktus a hanyatló gyakorlat egyik vezető tünete.

4

Szegény döntéshozatal

Néha a rossz döntéshozatal eredménye, hogy nem minden részlet szükséges ahhoz, hogy hangos és ésszerű döntést hozzon. A döntéshozatali folyamat egyértelmű elképzelést követel a szervezet küldetésével, céljaival és értékeivel kapcsolatban, hogy pontosan azonosítsa:

• a probléma, a kibocsátás vagy javítás szükségessége
• lehetséges megoldások
• alternatívák és következmények
• erősségek és gyengeség

A vezetők csak ritkán azonosítják ezt az információt. Az egész személyzet kommunikációjára támaszkodnak a hatékony döntések meghozatala érdekében. A személyzet arra való ösztönzése, hogy az aggodalmakról pozitív és produktív módon nyújtson visszajelzést, segíthet olyan döntések meghozatalában, amelyek az orvosi hivatal fejlesztését eredményezik.

5

Fokozott stressz

A stressz a normál válasz a napi eseményekre a munkahelyen. Azonban a kommunikáció hiánya növelheti a stresszt a felesleges aggodalom és aggodalom miatt a munkahelyi kérdésekben, valós vagy észlelt.

Fokozott stressz keletkezhet abban a képtelenségben, hogy a rossz kommunikáció következtében előrelátó eredményeket érjen el. A rossz koordináció, az ismeretlen elvárások és az irányítás hiánya a stressz felesleges okai.