8 A recepció felelőssége

A recepció személyzete általában az első kapcsolatfelvétel a pácienssel az irodában. Nemcsak a telefonra vagy az üdvözlő betegekre válaszolnak. Felelősek a találkozók ütemezéséért és a beteg demográfiai információinak megszerzéséért is. Képesnek kell lenniük arra, hogy lépést tartsanak az orvosi rendelő gyors ütemével, és nagy figyelmet kell fordítaniuk a részletekre. Itt a 8 személyzet felelőssége.

1

Üdvözli és üdvözli…

A recepciós személy üdvözli és üdvözli a betegeket és a látogatókat személyesen vagy a telefonon. Mint mindenki tudja, az első benyomások tartósak. A legelső benyomások, amelyeket az ügyfelek kapnak az Ön orvosi gyakorlatáról, gyakran az irodai személyzetből származnak, így döntő fontosságúak a szervezet sikeréhez. A magas színvonalú ellátás és a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása megakadályozza az orvosi rendelő bevételkiesését a betegek magas szintű elégedettsége miatt.

2

Fogadja a hívást…

ugyanakkor udvarias, következetes telefonos módot tartva a megfelelő telefon etikett használatával. A jó telefonmodellek egyszerű feladata. Ahhoz, hogy jó telefonmodellek legyenek, egyszerűen azt jelenti, hogy professzionálisak vagyunk, és másokat kezelünk úgy, ahogyan azt szeretnénk, hogy kezeljük, ha a hívó. Fontos, hogy orvosi rendelői alkalmazottai következetesen udvarias és következetes telefonos szolgáltatást nyújtsanak. Amikor a beteg hívja, az a mód, ahogyan a recepció személyzete kezeli a telefonhívást, meghatározza, hogyan érzékelhető a létesítmény.

3

Tartja a fogadóterületet…

tiszta és szervezett. Az orvosi rendelő tisztaságának megőrzése nem csak arról szól, hogyan néz ki. A tiszta orvosi rendelő elengedhetetlen az alkalmazottak és a betegek biztonságos és egészséges megőrzéséhez. Az orvosi rendelőnek a baktériumoktól való mentesítése több, mint a felszínen; arról van szó, hogy egészséges, steril környezetet kell kialakítani a fertőző betegségek megelőzésére.

4

Új betegek regisztrálása…

és frissíti a betegek demográfiai adatait a betegek részletes beteginformációinak gyűjtésével, beleértve a személyes és pénzügyi információkat is. A betegfiók ciklusa a beteg demográfiai információinak kezdeti bejegyzéséből származik, amely magában foglalja a beteg demográfiai adatait és a biztosítási információkat. Az érvénytelen adatok késleltethetik a fizetést.

5

Elősegíti a betegáramlást…

a betegek érkezésének értesítésével, a késések tudatával, valamint a betegekkel és a klinikai személyzettel való kommunikációval. Ha az orvosi rendelői betegek nem elégedettek a teljes eljárással, előfordulhat, hogy nem térnek vissza. A magas színvonalú ellátás és a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása megakadályozza az orvosi rendelő bevételkiesését a betegek magas szintű elégedettsége miatt. A betegek valószínűleg továbbra is visszatérnek, amíg elégedettek lesznek a teljes folyamatmal.

6

Válaszol…

betegek, potenciális betegek és látogatói érdeklődés udvarias módon. Az „aktív hallgatás” nevű technika hasznos eszköz a megértés teljes körű biztosítására. Ebben a technikában a hallgató a saját szavaiban újraértelmezi a hallott információkat. Ha ez az információ helyes, a csere befejeződött, ha az információ küldője nem tudja kijavítani az esetleges félreértéseket. Ez a csere csak egy kicsit több időt vesz igénybe, és hatékony eszköz az elszámoltathatóság megteremtésére, mert mindenki, aki részt vesz a cserében, tudja, hogy a várakozások világosak és megértettek.

7

Megőrzi az orvosi irodai eszközöket …

megfelelően készletezve a leltári igények előrejelzésével, megrendelésekkel és az irodai berendezések felügyeletével.

8

Védi a beteg bizalmasságát…

a védett egészségügyi információk biztosításával, ha nem hagyja el a PHI-t egyszerű webhelyen, és nem hagyja ki a számítógépet, mielőtt felügyelet nélkül hagyná. A beteg bizalmas kezelésének megőrzése nemcsak a betegek biztonságát érzi az orvosi rendelőben való kezelés során, hanem a törvény is. Bármely szervezet, amely hozzáfér a betegek egészségügyi információihoz, egy fedezett entitásnak minősül, és a törvény előírja, hogy megfeleljen a HIPAA rendelkezéseinek, vagy polgári és / vagy büntetőjogi szankciókkal szembesüljön. Fontos, hogy az orvosi feljegyzések bizalmasak legyenek, és nem férhetnek hozzá azokhoz, akiknek nincs megfelelő engedélyük. A beteg védett egészségügyi információi (PHI) engedélyezése nélkül tett közzététele az Adatvédelmi Szabályzat megsértésének minősül.