Hogyan kell panaszkodni vagy visszajelzést adni orvosának

Ha készen áll arra, hogy visszajelzést adjon orvosának, gondoskodni kell arról, hogy pozitív eredményeket érjen el. Ennek elmulasztása negatív hatással lehet az orvosával való kapcsolatára.

Az első lépés a visszajelzés tartalmának értékelése. Ne feledje, hogy a legjobb esélye arra, hogy sikeresen javuljon az orvos vagy a személyzet részéről, ha pozitív és negatív eredményeket mutat be. Ne egyszerűen panaszkodj; ehelyett konstruktív kritikát adjon.

Problémák, amiket nem kell panaszolni

Először is gondolja át, hogy a panaszának van-e lehetősége megoldani, vagy gond volt-e abban az időben, hogy nem tudott segíteni. Például:

• Ha az orvos az egyik olyan ritka, aki szinte korlátlan időt tölt veled, akkor fel kell ismernie, hogy ugyanezt teszi másokkal. Ha a panaszod az, hogy túl sok időt töltesz a váróteremben, akkor egyensúlyt kell szerezni azzal, hogy az orvosnak többletidős előnye van.
• Ha orvosa csecsemőket szállít, várjon késéseket. Az OB-GYN-ek, az elsődleges gondozók, vagy akár a gyermekorvosok az utolsó pillanatban kaphatják meg a kézbesítést.
• Az orvosnak lehet vészhelyzet, amelyre szükség van. Az orvosoknak is vannak családjai, és néha, akárcsak Ön, ezek a személyes vészhelyzetek olyan problémákat okoznak, amelyek azonnali figyelmet igényelnek.

Lehet, hogy más problémák is felmerülnek, amelyeket az orvos vagy a személyzet nem tud sokat tenni. Ne sértse meg magát vagy őket azzal, hogy panaszkodik ezekre a változatlan eseményekre.

Problémák, amelyekről visszajelzést kell adni

Amikor egy probléma megismétlődik minden látogatáson, akkor a visszajelzés csak a lendület a javításhoz.Továbbá, ha a panaszod olyan, ami javíthatná az összes páciens szolgáltatását, nem csak Ön, akkor érdemes megjegyezni.

Néhány esetben érdemes panaszt tenni:

• Ha kezelőorvosa mindig későn jár, de ritkán több percet tölthet magával, regisztrálja panaszát. Ez egy ütemezési problémát jelez, nem hasznos és empatikus orvos.
• Ha orvosának munkatársai következetesen durvaak vagy nehézkesek, jelentse a problémát. Ne feledje, hogy orvosa és munkatársai szolgáltatók. Önnek joga van az udvariasság elvárására.
• Ha problémája van a számlázással vagy a biztosítással, és a probléma az orvos irodájából származik, nem pedig a fizetőtől (biztosítás, Medicare), akkor forduljon a problémájához a számlázóhoz.
• Ha felírja a vényköteles utántöltést, és a gyógyszerésznek a papírmunka vagy a telefonhívás nem kerül időben történő kezelésre, hívja ezt orvosának. Az, hogy orvosa automatizált rendszert használ-e, vagy valaki elhagyta a labdát, a rendszer meghibásodott.
• Ha orvosa következetesen olyan szavakat használ, amiket nem értesz, hagyd abba, hogy kérdezd, mit jelentenek. Nincs hivatalos panasz; a beszélgetés során egyszerűen csak egy rövid emlékeztetőre lesz szükség.

• Ha bármi történt, ami negatív hatást gyakorolt ​​az Ön egészségére, és nem okozott önmagát, akkor beszélnie kell, és tudassa orvosát. Ez magában foglalhatja a vényköteles hibáktól a téves kommunikációig.
• Ha egy másik orvos orvosa elé utalt, és problémája van az orvossal, akkor a visszajelzést az orvosnak vagy az irodának, ahol a probléma fordult elő, hagyja a kérdést előterjesztő orvosnak is tudni a problémáról. Az előterjesztő orvos kétszer is elgondolkodhat arról, hogy a következő páciens-áttétel megtörténik-e, ha tudja, hogy vannak lehetséges problémák. A probléma egy reflexió is.

Visszajelzés vagy panasz regisztrálása

Kezdje a visszacsatolási folyamatot úgy, hogy pontosan írja le, hogy milyen információkat szeretne adni. Ha panasz, akkor jegyezze fel a problémát - neveket, megfigyelteket, kezelési módokat és egyéb részleteket.

Próbáljon kiegyensúlyozni minden problémát valami pozitívval. Ez az egyensúly konstruktívabbá teszi a kritikát, és sokkal könnyebbé teszi az üzenet kézbesítését.

Ezután kitaláljuk a megfelelő személyt, aki az üzenetet továbbítja. Ha kezelőorvosa egy nagyobb gyakorlat részét képezi, akkor lehet, hogy van egy gyakorlati vezető vagy adminisztrátor, aki a legjobban segít Önnek. Ha a problémát a személyzet tagja látja el, hasznos lehet az orvos vagy a gyakorlati vezető visszajelzése. Ha a probléma az orvosnál van, akkor a legjobb, ha közvetlenül visszajelzést ad az orvosnak.

Például, ha egy személyzet rettenetes volt, akkor azt mondhatod: "Doktor, tudod, én nagyra értékelem azt a tényt, hogy nagyon ritkán kell várnom, hogy egy kísérleti szobába kísérjék. De szeretném, ha tudnád hogy minden alkalommal, amikor megpróbálok egy találkozót, úgy érzem, hogy problémát okozok a recepciós asszonynak, és többször is durva volt számomra, remélem, nem bánja, hogy megosztom ezt az információt, mert biztos vagyok benne, hogy azt akarom, hogy tudja, hogy ez nem elfogadható.

Láthatjuk, hogy a nehéz információk kiegyensúlyozása megkönnyíti a panasz kézbesítését. Könnyebben kezdhetsz valamivel pozitívan, és valami szépet fogsz mondani, hogy a kritika felé haladjon.

Ha nem adhat hangot a panaszainak

Nehezen lehet panaszkodni az orvosnak szemtől-szembe, de a visszajelzés még mindig nagyon fontos. Az orvos és munkatársai nem tudnak korrekciókat végrehajtani, ha nem értik, hogy létezik probléma.

Ha tényleg nem tud beszélni az orvossal vagy egy alkalmazottal, akkor fontolja meg egy levél írását. Csakúgy, mint a beszélgetésre való felkészülés, tisztában kell lennie a tényekkel, és annyi támogató információt szeretne hozzáadni, amennyit csak tud. Győződjön meg róla, hogy kiegyensúlyozza a jó és a rossz.

Ezenkívül tisztában kell lennie azzal, hogy mit vár az eredményről. "A következő látogatásomra remélem, hogy a recepcióvezető kellemes lesz." Vagy: "Remélem, hogy nem lesz szükségem több számlám javítására a számlázási ügyintézővel."

A levél egyik alternatívája az online értékelési listák használata. segíteni fognak a panasz megfogalmazásában, és gondoskodnak arról, hogy az orvos megértse a gyakorlatával kapcsolatos tapasztalatainak jó és nem jó szempontjait.

Visszajelzés küldése orvosának lehet katartikus, és segíthet az összes fél javításában az orvos látogatásának tapasztalatában.

És ha minden más meghibásodik, és nem kap elégedettséget, fontolja meg orvosának írásbeli felülvizsgálatát, objektíven, de egyértelműen, hogy mások tudják, mit várjanak el, ha kapcsolatba lépnek az orvossal.

Ha a szolgáltató problémája eléggé bosszantó, akkor hivatalos panaszt is nyújthat be az orvos vagy a szolgáltató ellen abban a reményben, hogy bátorítja őt, hogy megváltoztassa a viselkedését, vagy a szélsőséges helyzetben, hogy megszüntesse a gyakorlatot.