A páciens elégedettségének értékelése mint ügyfél

A kiskereskedelemben, ahogy a mondás szerint „az ügyfél mindig helyes”; de mi a helyzet az „ügyfél” -vel az egészségügyi ellátásban? Az egészségügyi reform kialakulásával számos kórház megvalósította a betegelégedettségi felmérést, és megállapította, hogy a betegek elégedettsége nem feltétlenül jelent minőségi egészségügyi ellátást. A statisztikák azt mutatják, hogy azok, akik a legboldogabbak a gondozásukkal, nem feltétlenül rendelkeznek alacsonyabb halálozási arányokkal vagy kevesebb kórházi tartózkodással, mint azok, akik nem válaszoltak a felmérésekre, vagy nem reagáltak negatívan.

Beteg-elégedettség Elfogadja a Forefront-ot

Tekintettel a nemzeti egészségügyi reformok folyamatos erőfeszítéseire és a Medicare, a Medicaid és a magánbiztosításokra gyakorolt ​​hatásra, nemcsak a kórházak, hanem a magánszemélyek számára is előnyösek, hogy a betegek boldogok maradjanak. A betegek elégedettségi besorolása gyorsan válik a biztosítási közösség minőségbiztosítási értékelésének részévé.

Ami korábban szóbeszéd-utalások lettek, az interneten áttekintésre kerültek, mivel számos olyan weboldal van, amely felsorolja az orvosokat és hagyja, hogy a betegek visszajelzést kapjanak. Mivel a felülvizsgálatok évekig ezeken a webhelyeken maradhatnak, a negatív értékelés vagy a rossz visszajelzés költsége az orvosi gyakorlatnak egy számtalan betegnek számít, ami egyenlő a potenciálisan kiszámíthatatlan bevételkieséssel. Bár senki sem akarja elveszíteni az aktuális vagy potenciális betegeket, az orvosok és más orvosi személyzet és a személyzet nem tud egyszerűen csak megfogni az egyes betegek szeszélyeit.

Az ügyfélszolgálat és az elégedettség orvosi gyakorlatának értékelése

Tehát mi a válasz? Először is, fontolja meg a betegeit és azt, hogy hogyan határozzák meg a sikeres tapasztalatot az irodában.

Milyen lesz a környezetük? A gyermekorvos irodája messze eltér a geriátriai onkológus irodájától. A páciensek eltérőek lesznek, a betegek családja valószínűleg eltérő kilátásokkal rendelkezik, az aktivitási szint más lenne. Nyilvánvaló, hogy a személyzet ennek megfelelően viselkedik.

• Az Ön páciensei úgy vélik, hogy a parkolási lehetőségeik kielégítőek az igényeiknek?
• Hogyan fogadják a betegeket és gondozóikat személyesen és telefonon az irodai személyzet?
• A személyzet személyesen, telefonon vagy levelezésben figyelmes-e?
• Tetszik-e a páciensei online bejelentkezés vagy e-mail frissítés?
• A betegek úgy érzik, hogy a számlázást szakmailag kezelik, szakmailag?
• Úgy érzik, hogy túl sokáig várnak a vizsga helyiségében?
• Mit gondolnak a betegek a klinika hőmérsékletéről; túl melegek a váróteremben, vagy túlságosan hidegek a vizsgálóteremben?
• A betegek úgy érzik, hogy a személyzet és az orvos meghallgatta és megértette őket, mielőtt kilépnek az épületből?
• Teljesen megértik az összes eljárást és kezelést, diagnózist és gyógyszert?
• A klinikán lévő betegek meggyőződtek arról, hogy az igényeik teljesültek?

A beteg visszajelzésének megszerzése az ügyfélszolgálat javítása érdekében

A betegek és szükségleteik ismerete alapvető fontosságú a kielégítő betegellátás biztosításához. Ha irodája soha nem vette figyelembe a betegelégedettség felmérését, akkor talán itt az ideje a visszajelzések.

Számos módon lehet összegyűjteni a beteg véleményét és visszajelzését a nagyon egyszerű javaslatokból, hogy a személyzet visszajelzést kérő leveleket, e-mail felméréseket küldjön a fogyasztói felmérés termékeit kínáló számos cégnek. A gyakorlat nagyságától és birtokától függően a költségek minimálisak lehetnek ahhoz, hogy nagyon költséges legyen, ezért alaposan mérlegelje a befektetés potenciális megtérülését.

Elemezze a visszajelzést

Ezután elemezze a visszajelzést. Attól függően, hogy melyik járművet választja, az információ gyors vagy hosszú folyamat lehet. A lényeg az, hogy végül tudjuk, mit gondolnak a betegek a gyakorlattal kapcsolatos teljes és kielégítő tapasztalattal.

Ezenkívül fontos megérteni, hogy a visszajelzések milyen fontosak. Tudva, hogy a betegek három százaléka úgy gondolja, hogy túl várakozik a várakozó helyisége, és hat százalékuk úgy gondolja, hogy túl meleg, nincs kritikus érték, de azt találva, hogy még három százalékuk is fontosnak tartja a munkatársait. A betegek egészsége és az orvosi ellátás nyilvánvaló okokból elsőbbséget élvez, de a betegek és esetleg szeretteik is érzelmi és néha pszichoszociális szükségleteit is figyelembe vevő megfontolások is fontosak.

A betegek elégedettségi elemzésének eredményei

Végül az eredmények megvitatása. A betegek ismerete, felmérések készítése és visszajelzések megszerzése nem jó, ha az adatokat nem veszik figyelembe, és a felfedezések figyelmen kívül maradnak. Az orvosi rendelő megélhetése szempontjából fontos, hogy a napi felmérés eredményeit is belefoglalja a napi működésbe.