Ápolási otthon elégedettségének mérése

Az elmúlt években az egészségügyi ellátás jelszava a betegek elégedettsége volt. Az ápolási otthonok elkezdték mérni teljesítményüket. Az InnerView egy olyan cég, amely a vezetői vezetőknek bizonyítékokon alapuló kezelési eszközöket nyújt, amelyek segítik őket.

A fogyasztói és munkaerő-elégedettség országos felmérése az ápolási otthonokban évről évre növekményes javulást mutat, mivel az adatokat a My InnerView először 2005-ben gyűjti össze.

Kulcsfontosságú leletek

• A fizetésért a teljesítményért a fogyasztók és a személyzet ajánlása meghaladja az országos átlagot.
• A munkavállaló által nyújtott gondozás és szolgáltatások - és a munkavállaló / lakos kapcsolat - a fogyasztói ajánlások legmegfelelőbb előrejelzői.
• Az illetékes és gondoskodó személyzet következetes előrejelzője a lakossági és a családi ajánlásnak.
• Egyre inkább felismerik, hogy az ápolási otthonok meghatározásának továbbra is fejlődnie kell.

A munkaerő-elégedettség vezetői

A munkaerő-ajánlás első négy tényezője a következő:

• gondoskodik a vezetésről
• a vezetés hallgat
• segíthet a munkahelyi stressz és a kiégés során
• munkahelyi biztonság

A fogyasztói elégedettség négy legjobb vezetője

• a személyzet gondozása
• személyzet kompetenciája
• ápolási ellátás
• ápolási asszisztens ellátás

Továbbra is magas a hosszú távú gondozási létesítményt ajánló fogyasztók száma.

A fogyasztók és a lakosok elégedettségét befolyásoló egyéb tényezők a következők: menedzsment reagálás, a személyzet tisztelete, a létesítmény biztonsága, a lakossági / családi frissítések, a személyzet, a lakossági és a baráti barátságok, a ápolás, az étkezési élmény minősége, a tisztaság, a személyes tulajdon védelme a magánélet, az étkezések minősége, az étkezési élmény minősége és a tevékenységek jelentősége.

A fejlesztés lehetőségei

Az InnerView az alábbi területeket javasolja javítani.

A lakosok és a családok számára kulcsfontosságú a két tényező - a lakossági választások és preferenciák, valamint a menedzsment válasza. A lakosok számára az ápolási asszisztens gondozása és étkezése - a leginkább személyes kérdések, amiket szembesülnek - a fejlesztés elsődleges lehetőségei.

A munkavállalói tapasztalat kulcsa

A munkavállalók számára a munkahelyi stressz támogatása a munkaerő minden ágazatának elsődleges pontja, amelyet a vezetés figyel, és gondoskodik a vezetésről.

Minden alkalmazottnak van márkajellemzője. És fel kell ismerniük, hogy mind a fő tapasztalatért felelős tiszt, mind a marketing vezetője. Ezek az első vonalakon vannak. Tehát győződjön meg róla, hogy gondoskodik az alkalmazottak egészségéről és jólétéről is, mert a nagy beteg- és lakóhelyi tapasztalatok nagyszerű munkatapasztalatokkal kezdődnek.

A jó gondolkodású Shawn Achor azt mondja, hogy "A boldog agyak javítják az üzleti, oktatási és egészségügyi eredményeket." A boldogság szerepe a munkahelyen létfontosságú a munkahelyi incivilitás és rossz viselkedés megfékezéséhez.

A minőségért való törekvésünkben az egészségügyi ellátás lassú az ezen a területen történő elterjedésben, de egy új tanulmány ígéretet tett.

A londoni Imperial College-i orvosok egy csoportja azt állítja, hogy a kórházi személyzet elégedettségi szintje szorosan kapcsolódik az általuk nyújtott egészségügyi ellátás minőségéhez. Az Anglia alacsonyabb halálozási arányú kórházai nagyobb valószínűséggel voltak elégedettek az általuk nyújtott ellátás minőségével.

A gondozás tapasztalata a marketing. Mert az emberek tapasztalatokról beszélnek. És ahogy tudod, több embert beszélnek negatív tapasztalatokról, mint a pozitív tapasztalatokról. A forgalmazás mennyisége nem lehet a rossz szájszáj ellen.