A diszfunkcionális konfliktusciklusok elronthatják a gyakorlatot

Az emberek sokféle módon kezelik a konfliktusokat. Megfelelő útmutatás nélkül sokan térdelhárító reakciókat követnek konfliktushelyzetekben, amelyek a problémát felgyorsíthatják. Az orvosi rendelőben az irodavezetőnek vagy a vezetői szereplőknek szükségük van a konfliktus sikeres megoldásához szükséges készségekre.

A konfliktusok kommunikációs stílusai meghatározzák, hogy a konfliktusok megoldatlanok-e, vagy a konfliktusban részt vevő egyének kölcsönösen kielégítő megoldást érnek el. Fontos, hogy azonosítsuk a diszfunkcionális konfliktusstílusokat a negatív eredmények csökkentése vagy megszüntetése érdekében, ha az orvosi rendelőben konfliktus történik. A diszfunkcionális konfliktus ciklusok nem hatékony kommunikációhoz, a betegek elégedettségének rossz eredményéhez vagy az orvosi rendelő személyzetének ellenséges munkakörnyezetéhez vezethetnek.

1

Konfrontáció elkerülése

Míg néhány ember úgy gondolja, hogy ez a legjobb, a konfliktusok elkerülése a konfliktusok kezelésének diszfunkcionális módszere. Az elkerülés megoldatlan konfliktushoz vezet, ami romboló kölcsönhatásokhoz vezethet.

Melyek a konfrontáció elkerülésének jelei?

• Kevesebb kölcsönhatás
• A másik fél elkerülése
• A harag érzése
• A csalódás érzése
• Panaszok harmadik félnek
• Kevesebb függőség a másik féltől

Mit néz ki a konfrontáció elkerülése ciklus?

1. A konfliktus lehetősége létezik az élet minden területén, amely konfliktusokat okozhat, mint például a kapcsolat vagy a környezet
2. Egy esemény bekövetkezik, hogy az egyik vagy mindkét fél konfliktushelyzetként érzékeli
3. A konfliktust egy vagy mindkét fél fellépése indítja el, akár verbális, akár nem-verbális kommunikáció útján, de az egyének számára, akik elkerülik a konfrontációt, soha nem kezdeményezhető. Az egyén átadja a másik félnek, vagy teljesen elkerüli a konfliktust.
4. Mivel a konfliktust nem oldják meg, a kérdések felépülnek, és végül rosszul kezelt konfliktusokat eredményeznek, mivel a személy végül negatív módon reagál.
5. Mivel a konfliktus rosszul végződött, a párt érzékeli, hogy a konfliktus rossz, és a ciklus megismétlődik.

2

Versenyképes kommunikáció

Azok, akik nem félnek a konfliktusoktól, nem kerülik el, de még mindig úgy viselkedhetnek, hogy hozzájáruljon a konfliktushelyzet fokozódásához. A versenyképes kommunikáció akkor következik be, amikor mindegyik fél megpróbálja uralkodni, és felülmúlja egymást.

Melyek a versenyképes kommunikáció jelei?

• kiabálás
• Sértő vagy személyes támadások
• Fenyegető gesztusok
• A gombokkal nem függ össze a helyzet
• Elsétál
• Fizikai erőszak

Hogyan néz ki a versenyképes kommunikációs ciklus?

1. A konfliktus lehetősége létezik az élet minden területén, amely lehetővé teszi a konfliktusokat, mint például a kapcsolat vagy a környezet
2. Egy esemény bekövetkezik, hogy az egyik vagy mindkét fél konfliktushelyzetként érzékeli
3. A konfliktust egy vagy mindkét fél fellépése indítja el, akár verbális, akár nem verbális kommunikáció révén. A konfliktust kezdeményező fél általában erős álláspontot képvisel a másik fél ellen.
4. A másik fél válaszol, és erős álláspontot képvisel, és a konfliktus fokozódik.
5. Az egyik fél nyer, a másik fél elveszti, és mivel a konfliktus rosszul végződött, az elveszett párt rosszul érzékeli a konfliktust, és a ciklus megismétlődik.

3

Passzív agresszív viselkedés

A harmadik típusú diszfunkciós konfliktus passzív-agresszív. A passzív-agresszív viselkedésű személy olyan, amely nem közvetlenül szembesül a másik féllel a konfliktusban, hanem a színfalak mögött működik.

Milyen jelei vannak a passzív-agresszív viselkedésnek?

• A személy háta mögött megy, vagy a fejükön megy
• Tetszik, hogy barátok, ha nem
• A hátsó szúrással foglalkozik
• Tartogat valamit, amit a másik személy akar, amíg meg nem kapják, amit akarnak
• A harag közvetetten jelenik meg

Mit néz ki a passzív-agresszív kommunikációs ciklus?

1. A konfliktus lehetősége létezik az élet minden területén, amely lehetővé teszi a konfliktusokat, mint például a kapcsolat vagy a környezet
2. Egy esemény bekövetkezik, hogy az egyik vagy mindkét fél konfliktushelyzetként érzékeli
3. A konfliktust egy vagy mindkét fél fellépése indítja el, akár verbális, akár nem verbális kommunikáció révén.
4. A passzív-agresszív személy a másik féllel való szembenézés helyett rosszindulatú eszközöket használ az út eléréséhez
5. Ha a passzív-agresszív személy cselekedetei úgy érzik, úgy érzik, hogy ez a fajta viselkedés elfogadható, az elveszett párt rosszul érzékeli a konfliktust, és megismétli a ciklust.