A betegek elégedettségének modellje

A betegek elégedettsége fontos minden orvosi gyakorlat sikeréhez. Sajnos a páciens elégedettsége féktelen dolog lehet. „A vélemények olyanok, mint a hasi gombok; mindenkinek van egy, ”és ha egy klinikán naponta 25-40 beteg lát egy orvost, ez egy csomó hasi gomb, er, vélemény. Valószínűleg nagyon nehéz minden betegnek tetszőleges napot kérni, de ha minden alkalmazottnak véleménye van arról, hogy hogyan érje el a célt, akkor a káoszra és a páciensek kevesebb visszacsatolására vonatkozik. Emiatt a hozzáértő orvosi irodavezető végrehajtja és betartja az alkalmazottak számára a gyakorlat gyakorlatát.

A betegek elégedettségére vonatkozó gyakorlati előírások a betegek interakciójának és hatásának minden aspektusát érintik, beleértve a telefon etikettjét, a beteg üdvözletét, valamint az eljárásokat, valamint az értesítéseket és ütemezéseket. Ha egy irodának egyértelmű szabványai és elvárásai vannak, a hiba vagy félreértés valószínűsége jelentősen csökken, és a betegek elégedettsége nagymértékben megnő.

Az Office Manager funkciója az Office-szabványok létrehozásában

Az irodai szabványok indexének vagy házirend- és eljárási kézikönyvének létrehozásakor az irodavezetőnek figyelembe kell vennie a betegellátás minden szempontját a kezdeti kapcsolattól a végső számlázáshoz. Minden egyes kapcsolattartó pont és az egyes alkalmazottak szerepe ebben az utazásban elősegíti a közösség érzését a személyzet tagjai körében, miközben egyfajta tulajdonosérzetet biztosít számukra az egyes betegek ellátására gyakorolt ​​egyéni hatásukért. Amikor egy munkavállaló megérti, hogyan segítik munkájukat a társaik és szolgálja a pácienset, nagyobb valószínűséggel tapasztalják meg az általános elégedettséget és javítják a teljesítményt. A munkájukkal büszke orvosi munkatársak jobb ügyfélszolgálatot biztosítanak, ami a betegek nagyobb megelégedettségét eredményezi.

A betegkontaktusok minden pontjának felsorolásakor az irodavezető létrehozhat egy szabványt minden egyes ponthoz. Például létezhet egy szabvány a telefonok fogadására annak érdekében, hogy minden hívás következetesen kezelhető legyen, és olyan információkat tartalmazzon, mint:; hányszor hívja fel a telefont a válaszadás előtt, az egyes hívások fogadására szolgáló parancsfájlt, valamint a hívások hosszabb ideig tartó tartását. A betegek bejelentkezésének szabványa magában foglalhat egy szokásos üdvözlést, egy társfizetéses emlékeztetőt és a beteg várakozásának becsült idejét.Az egyes feladatokra vonatkozó szabványok ösztönzik az irodai csapatot, hogy megfeleljen ezeknek az elvárásoknak, és egy olyan modellt adjon nekik, amelyet követni fog, és ugyanezek a szabványok megtanítják a betegnek, hogy milyen elfogadható és kielégítő ügyfélszolgálat fog kinézni.

A teljes szabványok indexe vagy szakpolitikai kézikönyv valószínűleg a munkaköri leírásokat is tartalmazza. Az irodavezető megvizsgálja a személyzet minden tagját és felelősségét. Minden alkalmazottnak rendelkeznie kell munkaköri leírásával. Ez a dokumentum az értékelések és referenciaértékek, a képzés és az oktatás eszköze, valamint a munkavállaló számára az önértékelés és a korrekció forrása. A munkaköri leírás felsorolja azokat a feladatokat, feladatokat és felelősségeket, amelyek ehhez a pozícióhoz tartoznak, valamint a vonatkozó feladatokkal kapcsolatos minden releváns határidőt, ütemtervet vagy időkeretet. Ezenkívül ez a dokumentum tartalmazza a speciális képzési vagy oktatási követelményeket is. A munkaköri leírás tartalmazhat fizetési skálát, juttatásokat és munkaidőt, kivéve, ha az ilyen információk szigorúan bizalmasak maradnak az egyes alkalmazottakkal szemben.

A szakpolitikai kézikönyv egy másik része lehet egy „gyakran feltett kérdés”. Ez a rész olyan kérdéseket fog felvetni, amelyeket ismételten megkérdeztek, amelyek gyakran ugyanazokkal vagy hasonló válaszokkal rendelkeznek, mint például „mennyi ideig tart a laboratóriumi munkám eredményeinek megszerzése”, vagy „mi a lemondási szabálya?” és a betegek egyaránt.

Az alkalmazottak elégedettsége szintén fontos

Amikor minden munkavállaló tudja, milyen felelősségük van, hogyan befolyásolják a helyzetüket a páciensre és társaikra, és hogyan felelnek meg a rájuk várt elvárásoknak, nagyobb valószínűséggel teljesülnek a helyzetükben. Amikor a munkatársaik elégedettek a munkájukkal, és tudják, hogy mire van szükségük, a betegek valószínűleg meggyőződnek arról, hogy minőségi ügyfélszolgálatot kaptak. A minőségi ügyfélszolgálat gyakran szóbeli szájreklámot eredményez, a klinikán, az orvosnál és a személyzetnél jobb online véleményeket, valamint egy sikeresebb gyakorlatot.