Relé szolgáltatások használata a siketek számára

Ha süket vagy hallássérült, akkor talán már nem is olyan régen, hogy egy egyszerű telefonhívás valódi kihívás volt. Ha szerencséje van, önkéntes közvetítő szolgáltatással rendelkező területen élt. De lehet, hogy órákig tart a telefonhívás, mert a hívók hosszú sora van előtted. Amikor a süketeknek nem volt elérhető közvetítő szolgáltatása, a barátainak vagy a hozzátartozóknak a kedvességét kellett támaszkodnia.

Ez megváltozott, amikor az 1990-ben elfogadott amerikaiak a fogyatékossággal élőkről (ADA) felhatalmazást adtak az országos távközlési közvetítő szolgáltatás (TRS) létrehozására a hallás- vagy beszédfunkciókkal küzdő emberek számára. A TRS-et a Federal Communications Commission (FCC) szabályozza.

Ma ez a közvetítő szolgáltatás elérhető mind a 50 államban, a Columbia körzetben, Puerto Rico-ban és az Egyesült Államok területén mind helyi, mind távolsági hívások esetén. A szolgáltatás ingyenes a felhasználók számára, költségeit egy állam vagy egy szövetségi finanszírozási forrás fedezi.

típusai

Kétféle relé szolgáltatás van: hagyományos és szélessávú, nagy sebességű videó. A hagyományos átviteli szolgáltatások csak szöveges kommunikációt tesznek lehetővé TTY-n keresztül vagy az interneten keresztül. A videó közvetítő szolgáltatás videótelefonot vagy webkamerát és jelnyelvi tolmácsot használ. Majdnem minden közvetítői szolgáltatás egy operátor, a kommunikációs asszisztens, aki továbbítja a hívás tartalmát a hívók között.

A Relay szolgáltatások elérése

Rendszeres telefon használatával a hét minden napján, a hét minden napján, a 711-es telefonszámot vagy ingyenesen hívható számot hívhatja meg. (Az FCC-nek van egy adatlapja arról, hogy 711-et használjon egy közvetítő szolgáltatáshoz.) Minden államnak van saját közvetítő szolgáltatása.

Az internetes közvetítő szolgáltatás elérhető egy közvetítő szolgáltatás webhelyén vagy azonnali üzenetküldésen keresztül. A videojeleket úgy érheti el, hogy egy videotelefonon, például VP-n (Sorenson) vagy az Ojo-n (Snap! VRS) keresztül léphet kapcsolatba a közvetítő szolgáltatással. Bizonyos mobiltelefonok ingyenesen telepíthetők a szoftverrel, hogy azonnali üzenetküldés nélkül kapcsolatba lépjenek a közvetítő szolgáltatásokkal.

Relay szolgáltatások használata

Az internetes szöveges közvetítő szolgáltatások biztonságos online kommunikációt biztosítanak. A legtöbb olyan funkcióval rendelkezik, mint például a beszélgetés HTML-fájlként történő mentése, valamint a betűméret és a háttér vagy a szöveg színének módosítása. A webalapú szolgáltatások külön csevegőtáblákat kínálhatnak a hívónak és a kommunikációs asszisztensnek, valamint a hangulatjeleknek. Az azonnali üzenetátviteli szolgáltatások lehetővé teszik az azonnali üzenetbeszélgetések mentését is. Spanyol fordítás is rendelkezésre áll.

Néhány süket, különösen a képzett amerikai jelnyelvi (ASL) felhasználók azt mondják, hogy a jelnyelv-videó közvetítő szolgáltatásokon keresztüli hívások gyorsabb és hatékonyabbá tétele.

Példák

Számos vállalat közvetítő szolgáltatásokat kínál. Az alábbiakban felsorolt ​​példák nem teljes körű lista.

A legtöbb közvetítő szolgáltatás több lehetőséget kínál (web, hagyományos és videó).

• Azonnali üzenetküldés (AIM = AOL Instant Messaging)
  • i711 relé - AIM: i711relay
  • Hamilton Relay - CÉL: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: Az IP-relé
  • Sorenson Relay - AIM: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP
• Video relé
  • Kommunikációs szolgáltatások a siketek számára
  • Lila videó közvetítő szolgáltatások
  • Snap! VRS
  • Sorenson Video Relay Services
  • Sprintel
• Web-alapú
  • AT & T
  • Hamilton relé
  • IP-Relay
  • Sprint IP relé

A szövetségi alkalmazottaknak (FedVRS.US/) van egy Federal Video Relay Service is.

Néhány vezeték nélküli relé szolgáltatás (a Sprint Relay, az IP Relay és a Hamilton Relay) nem használja azonnali üzenetküldést. Ehelyett egy alkalmazás letölthető vagy telepítve van egy mobiltelefonra.

Telefonszámok a felhasználók számára

Az FCC előírja, hogy a közvetítő szolgáltatók a süket és a halláson kívüli felhasználókat egy univerzális 10 számjegyű telefonszámhoz rendeljék. A normál telefonszámok rendkívül hasznosnak bizonyultak a siketek számára, mivel lehetővé teszi a hallóknak, hogy közvetlenül hívják a siketeket. Segítette a siket munkát kereső személyeket azzal, hogy lehetővé tette számukra a tényleges telefonszám felsorolását. (Az FCC követelményének kiadása előtt néhány közvetítőszolgáltató személyes telefonszámmal vagy 800 számmal szolgáltatta a felhasználókat.)

Relé konferencia feliratozása

A közvetítő konferencia feliratozás olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a siketek számára, hogy részt vegyenek a konferenciahívásokon, csökkentve a tolmácsok szükségletét az üléseken. Van egy Federal Relay Conference Captioning szolgáltatás és egy kereskedelmi, amely elérhető a Sprint Relay-n keresztül.

Feliratozott telefon (CapTel) szolgáltatás

Azok a személyek, akiknek van némi meghallgatásuk és egyértelműen beszélhetnek, feliratos telefont használhatnak. Nem alkalmas süket emberek számára.

A CapTel szolgáltatás (CapTel) szolgáltatás hasonlít egy hang-átviteli relé szolgáltatáshoz (egy olyan típusú relé, amely lehetővé teszi, hogy a hangját a beszélgetéshez és a relé használatához használja, amit nem hall.). A CapTel egy speciális telefont használ egy szöveges képernyővel, hogy megjelenítse a hívó fél által közölt nyomtatási feliratokat. A CapTel felhasználó egyszerre tudja hallani és olvasni a szavakat.

Kapcsolódó problémák

A közvélemény tudatosságának hiánya. Az egyik probléma, melyet a közvetítő szolgáltatások felhasználóinak a siketek számára jelentenek, az, hogy a hallásközönség nagyrészt nem ismeri a közvetítői szolgáltatások létezését. A szolgáltatások a közszolgálati közlemények és reklámok révén igyekeztek növelni a tudatosságot. Azonban még mindig gyakori, hogy a hallókészülék csak néhány szó meghallgatása után leáll a siket közvetítő felhasználóján. Miért? Mert azt hiszik, hogy a hívó valamit akar eladni.

A süket közösség árat fizet, ha ez megtörténik.

A relé kommunikációs asszisztensek általában egy rövid "magyarázatot adnak a relé" beszédére a hívás meghallgatásakor az emberek hallására, és ez az, ami úgy hangzik, mint egy értékesítési pálya. Az egyik megoldás az, hogy a hívást megelőzően utasítsa a kommunikációs asszisztenst, hogy ne közölje azt közvetítői szolgáltatáshívásként.

A jelnyelv-relé hívás közvetlenebb jellege miatt a jelnyelvi videó közvetítő szolgáltatásokat úgy mondják, hogy minimalizálják a "hangup" problémát.

A Relay Services bűncselekményi visszaélése. A közvetítői szolgáltatásokat a bűnözők is visszaélték, akik közvetítő szolgáltatásokat alkalmaztak a szállított áruk beszerzésére anélkül, hogy ténylegesen fizetnének rájuk. Ez néhány kereskedőt tétovázott, hogy elfogadja az átadott hitelkártya megrendeléseket.