Az idősekkel és családtagjaikkal való kommunikáció

A lakosság, a betegek és a családok hatékony kommunikációja kulcsfontosságú a minőségi egészségügyi ellátás biztosításában. Az információ közlésének módja ugyanolyan fontos lehet, mint az információ. A betegek, akik megértik a szolgáltatókat, nagyobb valószínűséggel bíznak bennük, és szerepet játszanak az egészségük irányításában.

Ha hiányzik a kommunikáció, a betegek fokozott szorongást, sebezhetőséget és erőtlenséget érezhetnek.

A kommunikáció megkezdése előtt értékelnie kell a kommunikációt. Íme néhány iránymutatás az AHA-nak.

• Megértékelte a belső kommunikációt?
• Vajon a vezetői csapat "páciens köröket" csinál, hogy elsőként megtudja az ellátás tapasztalatait és a személyzet kommunikációját?
• Ismered a közösség etnikai és kulturális demográfiáját és hogyan befolyásolja a kommunikációt?
• Az elégedettség mérésére használt eszközök megmutatják, mennyire jól kommunikálnak a betegekkel és a családokkal minden szakaszban?
• Az Ön írásos közleményei különböző nyelveken állnak rendelkezésre?
• Kipróbálta webhelyét nyelvi szint és könnyű használat céljából?
• Megvizsgálta az összes írásos közleményt annak biztosítása érdekében, hogy a nyelv, a formátum és a terjesztés mindenki számára elérhetővé tegye?
• Van-e kórháza írásbeli politikája a váratlan vagy kedvezőtlen kimenetelű kommunikációról?
• Segítségre van szüksége a Medicare, a Medicaid vagy egyéb lefedettséggel kapcsolatos kérdésekben tartózkodók, betegek és családok számára?
• Biztosítja az alkalmazottak számára a továbbképzést, hogy javítsa kommunikációs képességét?

• Kórháza kifejlesztett egy "nyelvi bankot"?
• Van-e szervezete belső etikai bizottsága, amely erőforrásként szolgál a gondos orvosi döntésekkel szembesülő gondozók számára?
• Van honlapod a betegek jogairól, a páciensvédőkről és a betegek és családok számára elérhető egyéb szolgáltatásokról és segítségről szóló információkkal foglalkozik?
• Van egy egyszerű, jól kommunikált folyamat, amely lehetővé teszi a betegek és a családok számára, hogy kövessék nyomon bármilyen aggályukat?
• Előmozdítja az előrehaladást és az oktatást a fejlett irányelvek és élő akarások használatára?

A kommunikációs folyamat összetett, és az életkor tovább bonyolítja. Az életkorú élmények és a kulturális hátterek széles skálájával rendelkező idősebb betegek esetében a hatékony kommunikáció befolyásolja betegségük felfogását és hajlandóságát az orvosi rendszabályok betartására.

Tippek a hatékony kommunikációhoz

1. Engedélyezzen további időt.
   1. Az idősebb betegek további időt igényelnek. Tervezze meg.
2. Kerülje a zavaró tényezőket.
   1. Az emberek azt akarják érezni, hogy minőségi időt töltöttél velük.
3. Üljön szemtől szemben.
   1. Néhány idős ember látással és halláskárosodással rendelkezik, és az ajkak olvasása döntő fontosságú lehet.
4. Fenntartani a szemkontaktust.
   1. A szemkontaktus azt mondja az embereknek, hogy érdekli őket, és bízhatnak benned.
5. Hallgat.
   1. A leggyakoribb panasz az embereknek a szolgáltatókról szól, hogy nem hallgatják meg őket.
6. Beszéljen lassan, világosan és hangosan.
   1. Az idősebbek tanulási gyakorisága gyakran sokkal lassabb, mint egy fiatalabbé.
7. Használjon rövid, egyszerű szavakat és mondatokat.
   1. Az információ egyszerűsítése és a beszéd egy módon biztosítja, hogy az emberek kövessék az utasításokat.
8. Ragaszkodjon egy témához egy időben.
   1. Az információ túlterhelése összezavarhatja.
9. Egyszerűsítse és írja le az utasításokat.
   1. Írja le az utasításait egy egyszerű, könnyen követhető formátumban.
10. Gyakran foglalja össze a legfontosabb pontokat.
    1. Kérje meg a betegeket, hogy ismételje meg az utasításokat.
11. Adjon lehetőséget a betegeknek arra, hogy kérdéseket tegyenek fel és fejezzék ki magukat.
    1. Adja meg a betegeknek a lehetőséget, hogy kérdéseket tegyen fel.

Ismerd fel, hogy a hatékony kommunikáció hatással van az ápolás élményére, és ez egy biztos tűz marketing lehetőség, amelyet nem szabad kihagyni vagy elrontani!