Miért jól kommunikál a szolgáltatókkal?

SonDay (November 2024)

A mai egészségügyi környezetben több kihívás van, mint valaha. Korlátozott kinevezési idő, a betegek azon képessége, hogy saját kutatást végezzenek, és ezt követően meg kell beszélni a szakemberekkel, valamint a nem diagnosztizált vagy diagnosztizált betegek számát; ezek a kihívások és mások fontosabbá teszik a betegek és gyakorlóik közötti hatékony kommunikációt, mint valaha.

A jó kommunikáció valóban két dolgot jelent: egymás tiszteletben tartása és az elvárások kezelésének képessége.

Az alábbiak segítenek megérteni, hogyan kell magadnak lenni a jó kommunikátor, és mit várhat el egy jó kommunikátorról.

Olyan beteg, aki jó kommunikátor:

Figyelembe veszi az orvos korlátozott idejét. Míg egyes referenciák azt mondják nekünk, hogy a betegnek átlagosan csak 8-10 perc van a találkozón az orvosával, más hivatkozások szerint az átlag 16-20 perc. Az eltérés a látogatás jellegéből adódik, függetlenül attól, hogy az orvos elsődleges ellátás vagy szakember, vagy akár az egészségbiztosítás. A különbségtől függetlenül a leginkább értelemben vettünk számunkra, hogy a betegek előkészüljenek arra a valószínűségre, hogy a látogatás rövidebb lesz, mint amire számítunk. (Miért nem tölt el elég időm az orvosom?)
A közleményben tömör lesz, óvatosan készüljenek az orvosával folytatott találkozókra. Egy jól szervezett beteg előkészíti a kérdéseket a találkozók előtt és ragaszkodik a tényekhez. Olyan kevés találkozóidővel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy kezelőorvosának minden fontos információja van a problémáiról, és van ideje, hogy válaszoljon minden kérdésére.
Megkérdezi a szavak és fogalmak jelentését, amit nem ért. Az orvosokat arra használják fel, hogy használják a betegeket megzavaró medikon beszélgetést. Az általános orvosi kifejezéseket minden orvos vagy sok különlegesség használja. Más szavak és fogalmak a testrendszerekre, állapotokra, betegségekre vagy kezelésekre jellemzőek. Minden esetben sokkal jobban elégedett lesz a látogatása során, miután megtudta, mit kell tudnia, ha abbahagyja az orvost, és kér egy definíciót vagy leírást, amikor egy fogalmat vagy kifejezést nem ért.

Ha megszakad, kérem az orvost, hogy hagyja abba és hallgasson tisztelettel. Egyes tanulmányok szerint csak 23 másodpercet vesz igénybe, mielőtt az orvos megszakítja a betegét. Dr. Jerome Groopman, a szerző Hogyan gondolkodnak az orvosok? megállapítja, hogy az orvosok a beszélgetés kezdetétől számított 18 másodpercen belül megszakítják a betegeiket. Ha orvosa megszakítja Önt, úgy érezheti magát, mint egy sértést. Kérelmesen kérje meg, hogy hallgassa meg a teljes tünetek listáját, vagy tegye fel a kérdést. Néha egy egyszerű gesztus, mint például a kezed óvatosan, figyelmezteti orvosát, hogy hagyja abba és hallgassa meg.
Megkérdezi az orvosát, hogy mit várjon a következő helyen. Függetlenül attól, hogy melyik ponton vagy a rendszeren keresztül: a diagnózis vagy a kezelés előtt, alatt vagy után, kérdezze meg orvosát, hogy mi történik a következő, és segít megérteni, hogy mi folyik azonnal, és milyen eredményei lehetnek. Például, ha orvosa azt mondja, hogy orvosi vizsgálatra küld, akkor megkérdezheti, hogy mit vár az eredmények, vagy mi lehet a lehetséges eredmények, és mit jelentenek. Ha tudja kezelni az elvárásait, nagyobb bizalmat fog kapni a folyamat és annak eredményei iránt.

Meg fogja tudni, hogy mely kérdéseket kell feltenni az orvosnak, és melyeket menteni kell mások számára. Orvosa az a személy, aki az Ön orvosi kérdéseire válaszol. Más kérdéseket, mint például a tesztközpont irányába történő utalást, vagy a következő kinevezés időpontját, vagy ahol meg kell parkolni az autót, meg lehet kérdezni másoktól az orvos személyzeténél. Ez megőrzi Önnek a rövid, orvosi ellátás szempontjából fontos időpontját.

Egy orvos vagy orvos, aki jó kommunikátor:

Tiszteletben tartja a betegét. A jó orvosok megértik, hogy egy beteg vagy sérült beteg nagyon sérülékeny. Tiszteletben tartva messze van a beteg tüneteinek megmagyarázása, felelősségvállalás a döntéshozatalért és az utasítások betartása felé.
Képes megérteni, hogy a betegek meg tudják osztani az információkat. Rendben van a med-speak és a bonyolult kifejezések használata, de egyidejűleg magyarázatot kell adni.
Nem szakítja meg vagy sztereotípiálja a betegeit. Mindannyiunk számára könnyen megszakítható, ha tudjuk, hogy az idő rövid, vagy sietve vagyunk, de a jó kommunikátor, aki tudja, hogy ha nem lehet helyes, először is meg kell tenni felett. Figyelmesen és tisztelettel meghallgatva a beteg jobb eredményeihez jutunk.
Képes kezelni a betegek elvárásait. Az orvos segíthet abban, hogy megértse, mi lesz a következő lépések, és mi lehet a lehetséges eredmények és azok következményei, így az orvos sokáig segíthet abban, hogy a beteg megértse a problémáját.

Mi a teendő, ha a kommunikáció az orvosával nem működik jól

Néha, a legjobb kísérleteink ellenére, nem tudjuk megállapítani, hogy az orvosunkkal kapcsolatba kerülünk. a probléma lehet a saját megközelítésünk, vagy lehet az orvos kommunikációs stílusa. Íme néhány erőforrás annak eldöntésére, hogy mit kell tennie, ha Ön és az orvos nem kommunikál jól.