Értékelje az orvosi rendelő betegáramlását

A betegek áramlása azt jelenti, hogy a betegek hogyan mozognak az orvosi rendelőn keresztül a kinevezésük vagy kezelésük előtt, alatt és után. Az egyik első olyan terület, amelyet a javulás érdekében értékelni kell, annak meghatározása, hogy a betegek hogyan mozognak az orvosi rendelőben.

Csak a páciens tudja, hogy az egész folyamat zökkenőmentesen folyik-e a találkozó időpontjától, megérkezik az orvosi rendelőhöz, bejelentkezik a látogatásra, ülnek a váróterületen, várnak a vizsga helyiségében, kezeli az orvos, megvizsgálja és fizessen, és végül hagyja. Ha az orvosi rendelői betegek nem elégedettek a teljes eljárással, előfordulhat, hogy nem térnek vissza.

A betegáramlás értékelése az orvosi rendelőn keresztül

Annak megállapítása érdekében, hogy az orvosi rendelőn zavartalan-e a beteg áramlása, tájékozódjon a következő kérdésekre:

• Beszélt a páciens tisztelettel a találkozóra?
• A páciens üdvözölte a páciens udvariassággal és tisztelettel?
• Meddig várta a beteg az orvoshoz?
• Megmagyarázta-e a nővér és az orvos a betegnek nyújtott szolgáltatások részleteit?
• A nővér és az orvos válaszolt a beteg minden kérdésére?
• A páciens kiváló ügyfélszolgálatot kapott?
• Tiszta, kényelmes és előkészített volt a vizsga?
• Biztonságos, tiszta és tágas volt a váróhely?

A betegek elégedettségének értékelése

A magas színvonalú ellátás és a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása megakadályozza az orvosi rendelő bevételkiesését. A betegek valószínűleg továbbra is visszatérnek, amíg elégedettek lesznek a teljes folyamatmal.

Szóval hogyan lehet megtudni, hogyan érzékelik a betegek az orvosi rendelő folyamatát?

• A betegek elégedettségi felméréseinek kidolgozása és terjesztése
• Üljön a várakozási területen, és figyelje meg, hogy mi folyik ebből a szempontból
• Tegye át magát a teljes folyamaton
• Beszéljen a munkatársaival, és megtudja, hogy milyen problémákkal tudnak tudni

Intézkedni

Miután meghatároztuk, hogy az orvosi rendelővel milyen lehetőségek állnak a javításra, azonnal tegyenek lépéseket.

• 1. lépés: Készítsen írott cselekvési tervet
• 2. lépés: Vegyen részt az irodai személyzet, az orvosok és az ápolók részvételével
• 3. lépés: Lassan hajtsa végre az orvosi rendelőn belüli változásokat
• 4. lépés: Győződjön meg róla, hogy minden jelentős változás nyíltan kerül közzétételre a tudatos betegekre
• 5. lépés: Kövesse nyomon a haladást
• 6. lépés: Kapjon visszajelzést a betegektől és a személyzettől
• 7. lépés: Folytassa az eredmények összehasonlítását és elemzését
• 8. lépés: Miután látta a következetes javulást, továbbra is fenntartsa az új szabványokat

Az Orvosi Hivatal kezelése és a betegek elégedettségének javítása

Mint mindenki tudja, az első benyomások tartósak. A legelső benyomások, amelyeket az ügyfelek kapnak az Ön orvosi gyakorlatáról, gyakran az irodai személyzetből származnak, így döntő fontosságúak a szervezet sikeréhez.

1. tipp: 3 Az orvosi rendelők aranyszabályai

Az orvosi rendelő vezetője végső soron felelős a teljes személyzet sikeréért. A vezetőknek meg kell osztaniuk a munkaterhelést, motiválniuk és felügyelniük kell a személyzetet, és összehangolniuk kell a hivatal zökkenőmentes működését. Természetesen, amikor a dolgok jól mennek, az orvosi irodavezető megkapja az összes hitelt, de ha a dolgok nem mennek jól, akkor mindannyian hibáztatják.

2. tipp: Kapjon maximális teljesítményt az alkalmazottaktól

Az Ön szervezetének vezetőjeként az egyik feladata az, hogy megtalálják a módját, hogy motiválják a munkavállalókat. Sok vezető gyakorolja a negatív megerősítést alkalmazó rendszerét, hogy motiválja munkavállalóit. Ez a gyakorlat elavult és haszontalan. Az alkalmazottakat ritkán motiválják arra, hogy hatékonyabban dolgozzanak a megtorlással vagy zavarba juttatással. A vezetők tudatlanul hozzanak létre olyan elégedett munkásokat, akik elég keményen dolgoznak, hogy ne legyenek lőttek. Fontos megérteni, hogy milyen tényezők befolyásolják az orvosi rendelői személyzet maximális teljesítményét.

• Részvény
• megfricskáz
• Email
• Szöveg

Segített ez az oldal? Köszönjük a visszajelzést! Milyen aggályai vannak?