Orvosi recepciós és telefonos etikett

Van-e recepciósja kitűnő telefonos etikett? Fontos, hogy az orvosi irodai munkatársak következetesen udvarias, következetes módon telefonáljanak. Amikor a beteg hív, a recepció személyzete kezeli a telefonhívást, és meghatározza, hogyan érzékeli a létesítményét.

A kommunikáció egyik legelterjedtebb eszköze, a telefonkommunikációt nem szabad könnyedén venni. Gyakran az első olyan interakció, amellyel egy orvosi rendelőnek van egy betegje. Íme néhány alapvető tipp, amellyel orvosi személyzetét felajánlhatja a telefonos etikett javítására.

1

Légy aktív hallgató

Az aktív hallgatásnak nevezett technika hasznos eszköz ahhoz, hogy a megértés teljes legyen. Ebben a technikában a hallgató új szavakat fogalmaz meg a saját szavaikban hallott információkról. Ha ez az információ helyes, akkor a csere befejeződött, ha nem, az információ feladója korrigálhatja a félreértéseket. Ez a csere csak egy kis időt vesz igénybe, és hatékony eszköze az elszámoltathatóság megteremtésének, mivel a csereprogramban részt vevő mindenki tudja, hogy az elvárások egyértelműek és érthetőek.

• Fókuszálj a hangszóróra
• Érdeklődni
• Próbáljon meg nem szakítani
• Legyen tisztában a nem verbális kommunikációval
• Kerülje el, hogy beszéljen valaki mással
• Tartsa szem előtt a problémát

2

Jó telefonos viselkedés

A jó telefonos viselkedés egyszerű feladat. Ahhoz, hogy jó telefonos modora legyen, egyszerűen azt jelenti, hogy professzionális és másokat kezelsz, ahogyan azt szeretnéd, hogy kezeljétek, ha te voltál a hívó. Néhány példa a következőkre:

• Gyorsan válaszoljon legalább a harmadik gyűrűre
• Válasz a neveddel és egy barátságos üdvözléssel
• Mosolyogva, a hívó hallja a mosolyt a telefonon
• Beszélj lassan és érthetően
• Soha ne rágja el az ételt, semmit, sem igyon semmit a telefonon
• Kérjen engedélyt, mielőtt a hívót tartani

3

A titkosság fenntartása

A betegek titkosságának fenntartása nemcsak azt jelenti, hogy a betegek biztonságban vannak abban, hogy az orvosi kezelésben részesülnek, hanem a törvény is. Bármely szervezet, amely hozzáfér a betegek egészségügyi információihoz, egy lefoglalt jogalanynak tekintendő, és a törvény előírja a HIPAA rendelkezéseinek való megfelelést, vagy polgári és / vagy büntetőjogi szankciókkal szembesül. Rendkívül fontos, hogy az orvosi nyilvántartások bizalmasak maradjanak, és nem férhetnek hozzá olyan személyek, akiknek nincs megfelelő engedélyük. A páciens védett egészségügyi információinak (PHI) engedélyezése nélkül történő közzététele az Adatvédelmi szabály megsértésének minősül.

• Legyen óvatos a telefonon keresztül kapott információkkal kapcsolatban
• Kérje meg a pácienst, hogy adják meg a társadalombiztosítási számukat azonosításuk érdekében
• Ne feledje, hogy a többi beteg képes hallani a beszélgetést
• Ha a hívó nem a beteg, soha ne ossza meg személyes adatait engedély nélkül

4

Fontolóra venni

A telefonos etikett nem csak az, amit mondasz, vagy mit csinálsz, hanem azt is, hogy ezt mondod és hogyan csinálod. Vegye figyelembe ezeket a következő alkalommal, amikor telefonon beszélget egy pácienssel vagy egy másik ügyfélvel.

• Mindig köszönöm a hívásért
• Soha ne tegye le először
• Üzenetek fogadásakor szerezzen annyi információt, amennyire csak lehetséges
• Légy nyugodt és udvarias, még akkor is, ha a beteg durva Önnek